Módulo 1. Mf1793_3 gestión de las actividades de mediación de segurosunidad didáctica 1. Régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados en españa.unidad didáctica 2. Constitución de empresas de mediación de seguros y reaseguros privadosunidad didáctica 3. Planificación y organización administrativa de la empresa de mediación de seguros y reasegurosunidad didáctica 4. Contabilidad en las empresas de mediación de seguros y reasegurosunidad didáctica 5. Gestión de recursos humanos en las actividades de mediación de segurosunidad didáctica 6. Acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación entre entidades, mediadores y otros organismosmódulo 2. Mf1794_3 gestión de acciones comerciales de la actividad de mediaciónunidad didáctica 1. Organización del mercado de seguros en españa y unión europeaunidad didáctica 2. Marketing de seguros y reasegurosunidad didáctica 3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reasegurosmódulo 3. Mf1795_2 gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reasegurosunidad didáctica 1. Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reasegurosunidad didáctica 2. Documentos utilizados en la actividad de mediación para suscripción y actualización de pólizas.unidad didáctica 3. Gestión básica del cobro de segurosmódulo 4. Mf1796_3 asesoramiento de productos y servicios de seguros y reasegurosunidad didáctica 1. El contrato de segurounidad didáctica 2. Distribución de riesgosunidad didáctica 3. Los planes y fondos de pensionesunidad didáctica 4. Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratosunidad didáctica 5. Los clientes de segurosunidad didáctica 6. Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los seguros privadosunidad didáctica 7. Identificación y gerencia de riesgos. Pólizas tipo o seguro a medidaunidad didáctica 8. Normativa legal de prevención de riesgos laborales.módulo 5. Mf1797_2 tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reasegurounidad didáctica 1. Elementos formales (la póliza) y materiales que conforman el contrato de segurounidad didáctica 2. Proceso de contratación de una póliza de segurosunidad didáctica 3. Extinción del contrato de segurounidad didáctica 4. Operaciones de gestión de cobro y pago de primas y la gestión de archivos en mediación de seguros y reasegurosmódulo 6. Mf1798_3 asistencia técnica en siniestrosunidad didáctica 1. Análisis del siniestro en la gestión de segurosunidad didáctica 2. Proceso y temporalización de los siniestros y la indemnizaciónunidad didáctica 3. Gestión y documentación de siniestros según el riesgo aseguradounidad didáctica 4. Reaseguro de siniestrosmódulo 7. Mf1799_3 dirección y gestión de auxiliares externosunidad didáctica 1. Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación de segurosunidad didáctica 2. Control de gestión y calidad de servicio de los auxiliares externos en empresas de mediación de segurosunidad didáctica 3. Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red de auxiliares externosmódulo 8. Mf0991_3 atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financierosunidad formativa 1. Uf0529 atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financierosunidad didáctica 1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financierounidad didáctica 2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financierounidad didáctica 3. Técnicas de comunicación, y atención al clienteunidad formativa 2. Uf0530 tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financierosunidad didáctica 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financierounidad didáctica 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.módulo 9. Mf0233_2 ofimáticaunidad formativa 1. Uf0319 sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónicounidad didáctica 1. Introducción al ordenador (hardware, software).unidad didáctica 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.unidad didáctica 3. Introducción a la búsqueda de información en internet.unidad didáctica 4. Navegación por la world wide web.unidad didáctica 5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.unidad didáctica 6. Transferencia de ficheros ftp.unidad formativa 2. Uf0320 aplicaciones informáticas de tratamiento de textosunidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.unidad didáctica 2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.unidad didáctica 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.unidad didáctica 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.unidad didáctica 5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.unidad didáctica 6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.unidad didáctica 7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.unidad didáctica 8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.unidad didáctica 9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.unidad didáctica 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.unidad didáctica 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.unidad didáctica 12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.unidad didáctica 13. Trabajo con documentos largos.unidad didáctica 14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar.unidad didáctica 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.unidad didáctica 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.unidad formativa 3. Uf0321 aplicaciones informaticas de hojas de cálculounidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.unidad didáctica 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.unidad didáctica 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.unidad didáctica 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.unidad didáctica 5. Almacenamiento y recuperación de un libro.unidad didáctica 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.unidad didáctica 8. Fórmulas.unidad didáctica 9. Funciones.unidad didáctica 10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.unidad didáctica 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.unidad didáctica 12. Impresión.unidad didáctica 13. Trabajo con datos.unidad didáctica 14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.unidad didáctica 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.unidad didáctica 16. Plantillas y macros.unidad didáctica 2. Creación e inserción de datos en tablas.unidad didáctica 3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.unidad didáctica 4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.unidad didáctica 5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.unidad didáctica 6. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.unidad formativa 5. Uf0323 aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de informaciónunidad didáctica 1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.unidad didáctica 2. Introducción y conceptos generales.unidad didáctica 3. Acciones con diapositivas.unidad didáctica 4. Trabajo con objetos.unidad didáctica 5. Documentación de la presentación.unidad didáctica 6. Diseños o estilos de presentación.unidad didáctica 7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.unidad didáctica 8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.