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Objetivos
-Conocerás en profundidad las características del transporte aéreo. -Sabrás cómo funciona el billete electrónico. -Aprenderás a gestionar reservas aéreas y adquirirás habilidades en atención al cliente. -Te formarás para proporcionar asistencia a pasajeros y asistencia en rampa.
Temario completo de este curso
TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS
- Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación
- Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios
- Información a usuarios aeroportuarios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS
- Mostrador de facturación
- Facturación. Situaciones habituales
- Irregularidades en el mostrador de facturación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE
- Mostrador de embarque
- Proceso de embarque, situaciones habituales
- Incidencias operativas en el embarque
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO
- Tipos y Características diferenciadoras
- Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado
- Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación
- con personas con discapacidad auditiva
- Nociones básicas de primeros auxilios con PMR
LO QUE HEMOS APRENDIDO