Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente - Nivel Alto

Objetivos
• Conocer las habilidades socio-comunicativas.
• Conocer los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de
los distintos tipos de clientes.
• Contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.
Contenidos
Unidad Didáctica 1: Calidad y Gestión del servicio al Cliente. Habilidades socio-comunicativas.
􀂃 Conceptos y elementos de la comunicación.
􀂃 Problemas de la comunicación
􀂃 Comunicación verbal y no verbal
Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.
􀂃 Tipos de clientes y necesidades
Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.
􀂃 Concepto de percepción
􀂃 Imagen de empresa
􀂃 Imagen de calidad
􀂃 Pasos para alcanzar la satisfacción del cliente
Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.
􀂃 Ante una queja o reclamación.