PARTE 1: HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES

TEMA 1. Definición de habilidad personal y social

Habilidades innatas

Conductas aprendidas

TEMA 2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral

Iniciativa.

Comunicación.

Empatía.

Capacidad de trabajo en equipo.

Flexibilidad.

Asertividad.

Otras habilidades

PARTE 2: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 3. Ventajas e inconvenientes, tipología y función estratégica de la comunicación en la empresa

Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes

Función estratégica de la comunicación

Tipos de comunicación existentes

PARTE 3: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

TEMA 4. Liderazgo

Perfil competencial del líder

Funciones esenciales del líder

Funciones complementarias del líder

TEMA 5. Trabajo en equipo

Concepto de trabajo en equipo. Diferencias

Ventajas del trabajo en equipo

Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo

PARTE 4: LA MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 6. Teorías de la motivación

Teorías de contenido: Maslow, MC. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc Celland, otros autores

Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner

TEMA 7. Tipos de motivación y estándares de eficacia

Individual

Colectiva

Económica

No dineraria

PARTE 5: TÉCNICAS EVITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TEMA 8. Habilidades personales y sociales necesarias

Comunicación efectiva

Orientación a la tolerancia

Manejo de las emociones

Cooperación y colaboración

Otras técnicas

PARTE 6: LA ORIENTACIÓN AL CAMBIO

TEMA 9. Principales inconvenientes y resistencia al cambio

No se reconoce la necesidad del cambio

Miedo a lo desconocido

Recelo sobre los fines que persigue el cambio

Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea

Dudas sobre la propia capacidad de adaptación

Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal

Otros inconvenientes

TEMA 10. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio

Liderazgo

Comunicación e información efectiva

Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio

Metas y claros y posibles

Coordinación y control de

Retroalimentación (feedback) puntual de la consecución de y metas

Otras habilidades