Curso de Experto en Comunicación Interna y Externa de las Organizaciones

Fundamentos y Modelos de Comunicación Empresarial

Módulo 1. Los fundamentos de la comunicación humana
1.1. La forma y el contenido: creando sentido
1.2. Los poderes de la comunicación
1.3. Técnica
1.4. Los patrones comunicacionales
1.5. Razón e intuición: el pensamiento unificado
1.6. La gestión deductiva e inductiva

Módulo 2. El modelo de comunicación
2.1. Emisor
2.2. Receptor
2.3. Canal
2.4. Código
2.5. Barrera
2.6. Filtro
2.7. Control
2.8. Mensaje

Enseñanzas comunicacionales

Referencias

La comunicación interpersonal

Módulo 1. Las habilidades sociales
1.1. La asertividad

Módulo 2. Las relaciones humanas
2.1. Complementaria
2.2. Simetría
2.3. Patológicas
2.4. Ausente

Módulo 3. Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1. Preguntar
3.2. Escuchar empáticamente
3.3. Informar

Módulo 4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1. Articulación
4.2. Tono y entonación
4.3. Timbre
4.4. Volumen
4.5. Acento
4.6. Ritmo

Módulo 5. La comunicación telefónica
5.1. Ventajas y desventajas del teléfono
5.2. Ficha técnica

Módulo 6. Comunicación no verbal
6.1. Relación entre lenguaje verbal y no verbal
6.2. Estructura del lenguaje no verbal
6.3. La sincronía interaccional
6.4. Gestos y pautas de comportamiento
6.5. Saludo y despedida
6.6. La sonrisa
6.7. La mirada
6.8. Las manos
6.9. Proxémica
6.10. Postura

Enseñanzas comunicacionales
Referencias al capítulo

Principios Para la Creación de Riqueza

Introducción: la armonización financiera: principios de riqueza

Módulo 1. Ecología de la comunicación

Módulo 2. La filosofía financiera
2.1 economías de escala
2.2. La estructura financiera
2.3 el proceso de acumulación de riqueza

Módulo 3. La rentabilidad comunicacional
3.1 la planificación económica
3.2 la formula de la rentabilidad comunicacional

Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

Atención al cliente

Introducción: el programa de atención al cliente: fidelización y solución
de conflictos

Módulo 1. Definición
1.1. El ciclo comercial
1.2. El ciclo de vida del cliente
1.3. La retención

Módulo 2. La experiencia de consumo
2.1. La memoria

Módulo 3. El programa de fidelización del cliente
3.1. Criterios de marketing relacional
3.2. Estructura del programa de fidelización
3.3. Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo

Módulo 4. Atención al cliente en el punto de venta
4.1. Objetivos generales
4.2. Normas generales de atención al cliente
4.3. Actitudes frente a distintos tipos de usuarios

Módulo 5. Solución de conflictos
5.1. Concepto, significado y tipología del conflicto
5.2. Metodología para la solución de conflictos
5.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
5.4. Reclamaciones

Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

Referencias al capítulo

La comunicación periodística y política

Módulo 1. Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas

Módulo 2. La comunicación periodística

2.1. El gabinete de prensa
2.2. Técnicas de comunicación periodística
2.3. La figura del portavoz

Módulo 3. Relaciones institucionales: el lobby
3.1. Organizar un lobby

Módulo 4. La comunicación política
4.1. Comunicar ideología
4.2. La opinión pública 4.3. La campaña de comunicación política


Enseñanzas comunicacionales

El programa de identidad visual

Módulo 1. Antecedentes históricos
Módulo 2. Definición de identidad visual
Módulo 3. La función comunicativa de la identidad visual
3.1. Función diferenciadora
3.2. Función simbólica 3.3. Función designativa 3.4. Función asociativa 3.5. Función memorística

Módulo 4. El programa de identidad visual
4.1. La política de imagen
4.2. El manual de imagen

Módulo 5. Metodología en la creación de un programa de identidad
5.1. Percepción que tiene la organización de sí misma
5.2. Percepción de los públicos de la empresa 5.3. Imagen del sector y posición relativa
5.4. Personalidad visual actual 5.5. Ejemplo de cuestionario de identidad corporativa

Enseñanzas comunicacionales
Referencias

La comunicación pública: presentaciones eficaces

Módulo 1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1 la opinión pública
1.2 el líder de opinión
1.3 la disonancia cognitiva
1.4 inducción a la acción
1.5 características del público
1.6 características del emisor
1.7 características del discurso público

Módulo 2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1 el miedo escénico
2.2 medios técnicos e instalaciones
2.3 fichas de apoyo
2.4 imagen personal
2.5 la intención comunicativa

Resumen de enseñanzas (o a modo de síntesis)

Comunicación y gestión de situaciones de crisis

Módulo 1. La civilización del riesgo
1.1. Concepto de crisis
1.2. Características de una crisis

Módulo 2. La comunicación de crisis
2.1. La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana
2.2. Características de la comunicación de crisis
2.3. La campaña de información

Módulo 3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta
3.1. Líderes de opinión y grupos de presión
3.2. Los medios de comunicación periodísticos
3.3. La multitud
3.4. El rumor

Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

Referencias

Desarrollo personal

Módulo 1. Definición de desarrollo personal
1.1. La sanación
1.2. La reeducación
1.3. La revitalización o crecimiento en valores

Módulo 2. Principios de salud
2.1. El proceso energético de la salud
2.2. El estrés
2.3. La salud en el nivel físico
2.4. La salud en el nivel emocional
2.5. La saludo en el nivel mental
2.6. La saludo en el nivel relacional
2.7. La salud en el nivel espiritual

Enseñanzas comunicacionales

Referencias