Curso de Experto en Innovación en el Sector Servicios

MÓDULO 1. LA INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
TEMA 1. MODELOS Y PROCESOS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Introducción
Objetivos
¿Qué es innovar?
Innovación Tecnológica
Modelos de Gestión de la Innovación
Proceso de gestión de la innovación
Resumen

TEMA 2. TÉCNICAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA: FUENTES Y SISTEMAS

Introducción
Objetivos
Vigilancia Tecnológica
Las fuentes de información
Sistema de Vigilancia Tecnológica
Resumen

TEMA 3. TÉCNICAS Y MÉTODOS DE LA PROSPECTIVA TECNOLÓGICA

Introducción
Objetivos
Prospectiva Tecnológica
Técnicas
Implantación
Resumen

TEMA 4. HACIA UNA MEJORA EN LA CALIDAD: BENCHMARKING

Introducción
Objetivos
La técnica del Benchmarking
Tipos
Implantación
Resumen

TEMA 5. ¡SEAMOS CREATIVOS!

Introducción
Objetivos
Concepto
Técnicas para desarrollar la creatividad
Implantación del proceso creativo en una organización
Resumen

TEMA 6. CREACIÓN DE CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA

Introducción
Objetivos
Concepto de Cadena de Valor
Componentes
Tipos de Cadenas de Valor
Etapas de implantación de la Cadena de Valor
Resumen

TEMA 7. ¿CÓMO PODRÍAMOS EVALUAR UN PROYECTO?

Introducción
Objetivos
Evaluación de proyectos.
Métodos de evaluación
Beneficios de la evaluación de proyectos
Resumen

TEMA 8. TÉCNICAS PARA GESTIONAR PROYECTOS

Introducción
Objetivos
La gestión de proyectos.
Técnicas
Resumen

TEMA 9. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL: TÉCNICAS PARA PROTEGERLAS

Introducción
Objetivos
Propiedad Industrial
Propiedad Intelectual
Resumen

TEMA 10. ¿CÓMO UTILIZAR LA TÉCNICA DE GESTIÓN DEL CAMBIO?

Introducción
Objetivos
Gestión del cambio
Clasificación de los cambios
Orientación hacia el cambio
Etapas de implantación
Resumen

TEMA 11. TÉCNICA DE MEJORA CONTINUA: BENEFICIOS Y ETAPAS

Introducción
Objetivos
Mejora continua
Beneficios de la mejora continua
Etapas en la implantación de la mejora continua
Obstáculos durante el proceso de mejora continua
Resumen

MÓDULO 2. CREATIVIDAD PARA LA INNOVACIÓN
TEMA 1. PENSAMIENTO CREATIVO APLICADO A LAS EMPRESAS

Introducción
Objetivos
La creatividad
Factores que influyen en la creatividad
Barreras a la creatividad
Ventajas de la creatividad
El proceso creativo: Etapas
Cultura creativa en el ámbito empresarial
Resumen

TEMA 2. TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)

Introducción
Objetivos
La teoría de Restricciones
Interrogantes
Fenómeno del cuello de botella
Tipos de restricciones
Método DBR
Analogía de la cadena
Las metas empresariales
Resumen

TEMA 3. TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

Introducción
Objetivos
Precedentes de la Tormenta de Ideas
Origen y conceptos generales de la Tormenta de Ideas
Fases de aplicación
Aspectos generales
Ejemplo
Resumen

TEMA 4. MAPAS MENTALES

Introducción
Objetivos
Pensamiento irradiante
Mapas Mentales
Leyes y recomendaciones
Ventajas sobre el Sistema Lineal de tomar notas
Los Mapas Mentales y la gestión de proyectos
Resumen

TEMA 5. PENSAMIENTO LATERAL

Introducción
Objetivos
Pensamiento lateral
Metodología
Técnicas de Pensamiento lateral
Resumen

TEMA 6. RELACIONES FORZADAS O ANALOGÍA

Introducción
Objetivos
Concepto
Tipos de analogías
Fases del proceso de aplicación
Consejos
Ejemplo de aplicación
La creatividad producida por las analogías
Resumen

TEMA 7. TÉCNICA DE SCAMPER

Introducción
Objetivos
Técnica SCAMPER
Lista de verificación
Proceso de aplicación del SCAMPER
Resumen

TEMA 8. TÉCNICA DEL 6.3.5

Introducción
Objetivos
Principios de la técnica del 6.3.5.
Ejemplo
Técnica del embalse de ideas
Resumen

MODULO 3. LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS
TEMA 1. Análisis del Sector Servicios
TEMA 2. Innovación en los Servicios
TEMA 3. Creatividad e Innovación en el Sector Servicios
TEMA 4. Proceso innovador en el Sector Servicios
TEMA 5. El Cliente
TEMA 6. Certificación en I+D+i: Normas UNE