Curso de Experto en Liderazgo y Trabajo en Equipo

La comunicación interpersonal

Módulo 1. Las habilidades sociales

Módulo 2. Las relaciones humanas

Módulo 3. Componentes verbales de las habilidades sociales

Módulo 4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla

Módulo 5. La comunicación telefónica

Módulo 6. Comunicación no verbal

Enseñanzas comunicacionales

Referencias al capítulo

Dirección intencional por objetivos

Módulo1. Condiciones previas para una dirección intencional
1.1. Visión
1.2. Misión
1.3. Operativa
1.4. La estrategia de la organización

Módulo 2. Objetivos de la dirección intencional
2.1. Definición de objetivo
2.2. El público objetivo
2.3. Tipología de objetivos

Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

Atención al cliente

Introducción: el programa de atención al cliente: fidelización y solución de conflictos

Módulo 1. Definición
1.1. El ciclo comercial
1.2. El ciclo de vida del cliente
1.3. La retención

Módulo 2. La experiencia de consumo
2.1. La memoria
Módulo 3. El programa de fidelización del cliente
3.1. Criterios de marketing relacional
3.2. Estructura del programa de fidelización
3.3. Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo

Módulo 4. Atención al cliente en el punto de venta
4.1. Objetivos generales
4.2. Normas generales de atención al cliente
4.3. Actitudes frente a distintos tipos de usuarios

Módulo 5. Solución de conflictos
5.1. Concepto, significado y tipología del conflicto
5.2. Metodología para la solución de conflictos
5.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
5.4. Reclamaciones

Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

Referencias al capítulo

La negociación

Módulo 1. Definición de negociación
1.1. Contextos de negociación
1.2. Tipos de negociación
1.3. La esencia del proceso negociador
1.4. La relación que conduce el proceso negociador

Módulo 2. Principios negociadores
2.1. Identidad
2.2. Información
2.3. Replanteamiento del discurso
2.4. Conocimiento de los participantes en el proceso
2.5. Aceptación

Módulo 3. Estrategias negociadoras
3.1. Negociar en la cadena de valor
3.2. Estrategias negociadoras

Módulo 4. Tácticas de negociación
4.1. Elementos de juego
4.2. La actitud negociadora
4.3. La figura del mediador

Enseñanzas comunicacionales

Referencias al capítulo

El liderazgo 1: visión, misión y operativa

Introducción: Visión, misión y operativa

Módulo 1. ¿Por qué liderazgo?: hacia una búsqueda de sentido
1.1. Un nuevo paradigma

Módulo 2. Sentido e implicaciones del liderazgo en las organizaciones actuales
2.1. Visión del líder
2.2. Misión del líder
2.3. Operativa
2.4. Estilos de liderazgo

Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

El liderazgo 2: de personas y grupos

Módulo 1. Liderar personas
1.1. Una aproximación al ser humano: ¿qué somos?
1.2. Valores personales
1.3. El desarrollo personal en interdependencia
1.4. Confianza y cooperación
1.5. Actitudes
1.6. Efecto contagio
1.7. Motivación
1.8. Relaciones jerárquicas
1.9. Conflictos interpersonales
1.10. La experiencia de flujo
1.11. Delegación

Módulo 2. Liderar grupos
2.1. Definición de grupo
2.2. Funciones principales
2.3. Tipología
2.4. Relaciones grupales
2.5. La constitución del liderazgo de grupos
2.6. Orientaciones al liderazgo efectivo de grupos

Enseñanzas comunicacionales

Referencias al capítulo

Comunicación grupal y trabajo en equipo

Módulo 1. Definición de grupo y equipo
1.1. La empresa como grupo
1.2. Equipos de trabajo

Módulo 2. La constitución de un equipo
2.1. Fases en la creación
2.2. Criterios de formación
2.3. Equipos de alto rendimiento

Módulo 3. La inteligencia emocional
3.1. Neurofisiología de las emociones
3.2. La conducta socialmente habilidosa
3.3. Inteligencia emocional y desarrollo directivo

Módulo 4. La cultura grupal
4.1. Invariantes culturales
4.2. El cambio cultural en la empresa
4.3. Las organizaciones perversas

Módulo 5. La psicología de los grupos
5.1. Los supuestos básicos

Módulo 6. La reunión
6.1. Pertinencia de la reunión
6.2. Reuniones productivas
6.3. Desarrollo
6.4. Roles

Módulo 7. La dinámica de grupos
7.1. Técnicas de trabajo en equipo

Módulo 8. Solución de conflictos
8.1. Concepto, significado y tipologías del conflicto
8.2. Metodología para la solución de conflictos
8.3. Habilidades necesarias para solucionar conflictos

Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

Referencias

La comunicación pública: presentaciones eficaces

Módulo1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1 la opinión pública
1.2 el líder de opinión
1.3 la disonancia cognitiva
1.4 inducción a la acción
1.5 características del público
1.6 características del emisor
1.7 características del discurso público

Módulo 2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1 el miedo escénico
2.2 medios técnicos e instalaciones
2.3 fichas de apoyo
2.4 imagen personal
2.5 la intención comunicativa
Resumen de enseñanzas (o a modo de síntesis)

Desarrollo personal

Módulo 1. Definición de desarrollo personal
1.1. La sanación
1.2. La reeducación
1.3. La revitalización o crecimiento en valores

Módulo 2. Principios de salud
2.1. El proceso energético de la salud
2.2. El estrés
2.3. La salud en el nivel físico
2.4. La salud en el nivel emocional
2.5. La saludo en el nivel mental
2.6. La saludo en el nivel relacional
2.7. La salud en el nivel espiritual

Enseñanzas comunicacionales

Referencias