Curso de Experto europeo en gestión de la calidad en la administración pública

Módulo 1. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad en las entidades públicas

Introducción a la calidad
Calidad en las Administraciones Públicas
Sistemas de información
Gestión por procesos
El papel de la alta dirección en la gestión de la calidad
La estandarización de la calidad

Módulo 2. Implantación de la gestión de la calidad en las entidades públicas

Desarrollo de la Norma ISO 9001:2008
Implantación del sistema de gestión
Fundamentos de estadística
Control de calidad
La calidad en la comercialización
La calidad en el diseño
La calidad en las compras

Módulo 3. Evaluación y apoyo a los responsables de la entidad pública para la toma de decisiones

La auditoria interna del sistema de gestión
Evaluación de la satisfacción del cliente
Los costes de la calidad
Los equipos de trabajo en la gestión de la calidad
La mejora de la calidad y herramientas
Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad

Módulo 4. Excelencia de la organización a través de la gestión y la mejora de los procesos

La Gestión de los RR HH . Liderazgo y gestión del cambio. La participación y el clima laboral. La formación
La mejora de los procesos
Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
Los diversos modelos de autoevaluación
Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial
Gestión de la innovación