Curso de Gestión Comercial y Atención al Cliente

Objetivos
 Conocer cómo se ha de comunicar con el cliente y aprender a definir las características y prestaciones
de los productos y servicios que ofrece.
 Ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes, utilizando para ello las
habilidades de comunicación y atención a los mismos.
Contenidos
Unidad didáctica 1: La Gestión comercial y técnicas de venta.
Gestión comercial
Análisis de la venta
Planificación del trabajo de venta
La prospección del mercado
Fidelización y servicio al cliente
Unidad didáctica 2: Atención al cliente.
Atención al cliente
La calidad en la atención al cliente
Tipos de clientes
Relación con los clientes
Atención telefónica
Unidad didáctica 3: La escucha activa.
Qué es la escucha activa: ventajas
Utilización de la escucha activa
Unidad didáctica 4: Gestión de reclamaciones.
Actitud ante las reclamaciones
Resolución de conflictos
Atención de reclamaciones