: 1
Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros
1
1
Presentación de personas
1
1
1
Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera
1
2
Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información
1
2
1
Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros
1
3
Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente
1
4
Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros
1
4
1
Preguntas
1
4
2
Respuestas
1
4
3
Expresión de acuerdo
1
4
4
Desacuerdo
1
4
5
Comparación
1
4
6
Persuasión
1
4
7
Otras actitudes
1
5
Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja
1
6
Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros
1
7
Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
1
8
Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial
1
9
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja
1
9
1
Presencial
1
9
2
Telefónica
1
9
3
Consiguientes aspectos fonológicos
1
10
Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros
1
11
Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
1
11
1
Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros
2
Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros
2
1
Presentación e identificación de los interlocutores
2
1
1
Convenciones
2
1
2
Pautas de cortesía
2
2
Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros
2
2
1
Fórmulas comunicativas –formales e informales
2
2
2
Expresión de disculpas
2
2
3
Intenciones
2
2
4
Preferencias
2
3
Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a: 2
3
1
Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica
2
3
2
Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes
2
4
Interpretación de documentación
2
4
1
Cumplimentación y explicación de documentos
2
4
2
Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros
2
5
Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales: 2
5
1
Expresión e interpretación de consejos
2
5
2
Preferencias
2
5
3
Comparaciones
2
5
4
Objeciones
2
5
5
Satisfacción
2
5
6
Acuerdos
2
5
7
Desacuerdos
2
5
8
Otras
2
6
Aplicación de estrategias de verificación
2
6
1
Solicitud de aclaraciones o repeticiones
2
6
2
Confirmación de significados
2
6
3
Reformulación de expresiones
2
7
Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros
2
8
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros
2
8
1
Presencial
2
8
2
Telefónico
2
8
3
Consiguientes aspectos fonológicos
2
9
Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros
2
10
Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
2
10
1
Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros
3
Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros
3
1
Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas
3
1
1
Adecuación al lenguaje no verbal
3
2
Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes
3
2
1
Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros
3
3
Aplicación de estrategias de verificación
3
3
1
Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones
3
4
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos
3
5
Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros
3
6
Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
3
6
1
Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros
3
7
Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
3
7
1
Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras