Bloque I. Auditoría de los sistemas integrados de gestión
Prologo
Capítulo 1. Introducción
1.1. Introducción a los sistemas integrados de gestión
1.2. Términos y definiciones
1.3. Introducción a las auditorás de gestión integradas
1.4. Enfoque de los sistemas de gestión tras la revisión de ISO
Capítulo 2. Proceso de realización de un auditoría
2.1. Inicio de auditoría
2.1.1. Información de entrada para planificar la auditoría
2.1.2. Programación del ciclo de auditoría
2.1.3. Selección del equipo auditor
1.2.4. Contactar con los auditados
2.2. Revisión de la documentación
2.3. Preparación de la auditoría in situ
2.3.1. Determinación del tiempo de auditoría
2.3.2. Plan de auditoría
2.3.3. Asignación de tareas al equipo auditor
2.3.4. Preparación de la documentación de trabajo
2.4. Realización de la auditoría in situ
2.4.1 Realización de la reunión de apertura
2.4.2. Presencia de guías y observadores
2.4.3. Comunicación durante la auditoría
2.4.4. Búsqueda, recopilación y verificación de la información
2.4.5. Identificación de los hallazgos de auditoría
2.4.6. Redacción de desviaciones
2.4.7. Preparación de las conclusiones de auditoría
2.4.8. Realización de la reunión de cierre
2.4.9. Informe de auditoría
2.4.10. Gestión de las no conformidades
2.4.11. Tipos de auditoría en el caso de certificación de tercera parte de sistemas de gestión
Capítulo 3. Auditoría de los sistemas de gestión integrados
3.1. Selección de normas de una auditoría integrada
3.2. Introducción del concepto práctico de integración de sistemas
3.2.1. Integración entre los sistemas de gestión
3.2.2. Enfoque a procesos requerido en la estructura de alto nivel
3.2.3. Representación gráfica del enfoque a procesos
3.3. Enfoque hacia la mejora continua
3.4. Análisis de los requisitos de normas de un sistema de gestión integrado basado en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001
3.5. Análisis de las cláusulas de las normas
3.5.1. Enfoque a procesos definido por las normas de gestión basadas en ña estructura de alto nivel
3.5.2. Contexto de la Organización (cláusula 4)
3.5.3. Liderazgo (cláusula 5)
3.5.4. Planificación (cláusula 6)
3.5.5. Apoyo (cláusula 7)
3.5.6. Operación (cláusula 8)
3.5.7. Evaluación del desempeño (cláusula 9)
3.5.8. Mejora continua (Cláusula 10)
Capítulo 4. Competencia de los auditores. Principios rectores en la ejecución de auditorías y utilización de listas de comprobación y/o guías de auditoría
4.1. Competencia de los auditores
4.2. Principios rectores en la ejecución de la auditoría
4.3. Utilización de listas de comprobación o guías de auditoría
Anexos
Anexo A. Correspondencia entre las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2017 dentro de un sistema de gestión integrado
Anexo B. Legislación aplicable en los ámbitos ambiental y de seguridad y salud en el trabajo
Bloque II. Gestión de calidad

Primer parte: Consideraciones generales

1. Introducción al concepto de caldiad

2. Costes de la calidad

3. Calidad esperada vs. Calidad recibida

4. Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL

5. Implantar un sistema de gestión de la calidad

6. El sistema de producción de Toyota. Control total de la caldiad y calidad asegurada

7. Gestión de las reclamaciones

8. Normas ISO 9000 y modelo EFQM

Segunda parte: Herramientas para la calidad

9. Herramientas básicas para la calidad

9.1. Círculos de calidad

9.2. Brainstorming

9.3. Registro de datos

9.4. Histogramas

9.5. Diagrama de Pareto

9.6. Diagramas de dispersión

9.7. Gráficos de control

9.8. Diagrama causa-efecto

10. Metodologías de trabajo para la calidad

10.1. Calidad Seis Sigma

10.2. Benchmarking

10.3. Cuadro de mano integral

10.4 Innovación y mejora de procesos

Tercera parte: Casos prácticos

11. Caso: Histograma de reclamaciones

12. Caso: Pareto

13. Caso: Gráfico de control por medias

14. Caso: Gráfico de control por atributos

15. Caso: BPR. Innovación y mejora de procesos

16. Caso: Capacidad de proceso y nivel sigma

17. Caso: CMI