Curso de Superior de Dependiente de Comercio

Programa formativo
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación Elementos de la comunicación Dificultades de la comunicación Estructura del mensaje Niveles de la comunicación comercial Estrategias para mejorar la comunicación La comunicación comercial y publicitaria

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
¿Qué son las habilidades sociales? Escucha activa
¿Qué es la comunicación no verbal? Componentes de la comunicación no verbal

TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de Psicología aplicada a la venta.

TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Consumidor
Comportamiento del consumidor
Necesidades del consumidor
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
Introducción
Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio Técnicas de venta
Metodología que debe seguir el vendedor
Cómo captar la atención
Argumentación
Contra objeciones
Demostración
Negociación
Cierre de la venta

TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
Los inventarios
Métodos de gestión de inventarios Métodos de gestión de stocks
Modelos de gestión de stocks

TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Merchandising Condiciones ambientales Captación de clientes Diseño interior Situación de las secciones Zonas y puntos de venta fríos y calientes Animación

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones? Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones ¿Qué hacer ante el cliente? ¿Qué no hacer ante el cliente? Actitud ante las quejas y las reclamaciones Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
Seguridad Primeros auxilios Higiene y calidad en el ambiente Métodos de conservación y manipulación de productos Normativa de seguridad e higiene