Curso de Superior de Comunicación en la Empresa para Secretariado de Dirección

Programa formativo
TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Elementos del proceso de comunicación
Tipos de comunicación
La comunicación informal
Efectos de la comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
Decálogo de la comunicación

TEMA 2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las relaciones en la empresa: humanas y laborales Tratamiento y flujo de la información en la empresa La comunicación interna de la empresa
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones La comunicación externa de la empresa
La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización Herramientas de comunicación interna y externa

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL I
La comunicación oral en la empresa Precisión y claridad en el lenguaje Elementos de la comunicación oral eficaz Técnicas de intervención verbal

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL II
Formas de comunicación oral en la empresa
Hablar en público
La entrevista en la empresa

TEMA 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de comunicación telefónica Prestaciones habituales Medios y equipos Realización de llamadas Protocolo telefónico

TEMA 6. COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas generales de la comunicación escrita
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
Técnicas y normas gramaticales Diccionarios

TEMA 7. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
Partes generales de la redacción Documentos de comunicación interna Documentos de comunicación externa La carta comercial

TEMA 8. COMUNICACIÓN NO VERBAL
El lenguaje no verbal
Relaciones entre la conducta verbal y no verbal Entablar relaciones