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Curso de Técnicas de recepción y comunicación (Ajustado al Cert. Prof. Actividades Administrativas)

Curso a Distancia

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GEYDES

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  • 420 €
  • A distancia
  • GEYDES
  • Duración: 90 horas

Resumen

Para distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión interna y externa, así como para realizar las operaciones de recepción derivadas de las relaciones con el público o cliente.

Bonificable: 100 %

Materiales:
Manual (414 páginas)
Cuaderno de anotaciones
Prueba de evaluación / Cuestionario de calidad

Acreditación:
Ajustado al Cert. Prof. Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente.

Temario completo de este curso

Objetivos:

Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones
tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación
de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Dirigido a:

Telefonista-Recepcionista de Oficina.
Telefonista.
Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
Azafata de información.
Operador-Grabador de datos en Ordenador.
Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
Auxiliar administrativo comercial.
Auxiliar de control e información.

Contenido:

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
Introducción.
Tipo logia de las organizaciones.
Identificación de la estructura organizativa empresarial.
Identificación de la estructura funcional de la organización.
Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
Canales de comunicación: tipos y características.
La administración pública: su estructura organizativa y funcional.
Técnicas de trabajo en grupo.
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
Normativa vigente en materia de: seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Resumen.
Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
Introducción.
La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas.
Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, protocolo.
La comunicación no verbal.
La imagen personal en los procesos de comunicación.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
Resumen.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción.
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
Funciones de las relaciones públicas en la organización.
Proceso de comunicación en la recepción.
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
Formulación y gestión de incidencias básicas.
Normativa vigente en materia de registro.
Resumen.
Comunicaciones telefónicas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción.
Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
Manejo de centralitas telefónicas.
La comunicación en las redes -intranet e internet-.
Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
La expresión verbal y no verbal de la comunicación telefónica.
Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Resumen.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
Introducción.
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
Técnicas de comunicación escrita.
Cartas comerciales.
Soportes para la elaboración y transmisión de información.
Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales.
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Resumen.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
Introducción.
Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar.
Correspondencia y paquetería.
Recepción de la información y paquetería.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
Actuación básica en las administraciones Públicas.
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Resumen.

Otros datos de interés:

Este curso desarrolla técnicas de comunicación escrita tanto interna como externa.
Ofrecer una información al profesional que le permitirá analizar e implementar las formas y medios idóneos para la transmisión  y recepción del mensaje.
Formar profesionales capacitados para detectar, prever y solucionar problemas inherentes a la comunicación en sus diversos tipos y modalidades.
Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración.
Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.
Se incluyen distintos modelos de comunicación escrita y comunicación oral para una mejor comprensión.
Además, este material contiene aplicaciones prácticas, ejercicios de autoevaluación y numerosos ejemplos que facilitan la aplicación y comprobación del aprendizaje.

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Curso de Técnicas de recepción y comunicación (Ajustado al Cert. Prof. Actividades Administrativas)

Curso a Distancia

GEYDES

Para distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión interna y externa, así como para realizar las operaciones de recepción derivadas de las relaciones con el público o cliente.

420 €

Información adicional

Bonificable: 100 %

Materiales:
Manual (414 páginas)
Cuaderno de anotaciones
Prueba de evaluación / Cuestionario de calidad

Acreditación:
Ajustado al Cert. Prof. Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente.

Duración: 90 horas

Temario completo de este curso

Objetivos:

Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones
tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación
de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Dirigido a:

Telefonista-Recepcionista de Oficina.
Telefonista.
Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
Azafata de información.
Operador-Grabador de datos en Ordenador.
Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
Auxiliar administrativo comercial.
Auxiliar de control e información.

Contenido:

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
Introducción.
Tipo logia de las organizaciones.
Identificación de la estructura organizativa empresarial.
Identificación de la estructura funcional de la organización.
Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
Canales de comunicación: tipos y características.
La administración pública: su estructura organizativa y funcional.
Técnicas de trabajo en grupo.
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
Normativa vigente en materia de: seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Resumen.
Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
Introducción.
La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas.
Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, protocolo.
La comunicación no verbal.
La imagen personal en los procesos de comunicación.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
Resumen.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción.
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
Funciones de las relaciones públicas en la organización.
Proceso de comunicación en la recepción.
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
Formulación y gestión de incidencias básicas.
Normativa vigente en materia de registro.
Resumen.
Comunicaciones telefónicas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción.
Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
Manejo de centralitas telefónicas.
La comunicación en las redes -intranet e internet-.
Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
La expresión verbal y no verbal de la comunicación telefónica.
Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Resumen.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
Introducción.
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
Técnicas de comunicación escrita.
Cartas comerciales.
Soportes para la elaboración y transmisión de información.
Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales.
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Resumen.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
Introducción.
Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar.
Correspondencia y paquetería.
Recepción de la información y paquetería.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
Actuación básica en las administraciones Públicas.
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Resumen.

Otros datos de interés:

Este curso desarrolla técnicas de comunicación escrita tanto interna como externa.
Ofrecer una información al profesional que le permitirá analizar e implementar las formas y medios idóneos para la transmisión  y recepción del mensaje.
Formar profesionales capacitados para detectar, prever y solucionar problemas inherentes a la comunicación en sus diversos tipos y modalidades.
Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración.
Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.
Se incluyen distintos modelos de comunicación escrita y comunicación oral para una mejor comprensión.
Además, este material contiene aplicaciones prácticas, ejercicios de autoevaluación y numerosos ejemplos que facilitan la aplicación y comprobación del aprendizaje.

 
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