Curso de Técnicas de Venta

1 Márketing y Merchandising
1 Definición del marketing V
2 Funciones del marketing H
3 Variables del marketing H
4 Los elementos básicos de la comercialización V
5 Producto H
6 Precio H
7 Crucigrama cw
8 Promoción H
9 El Merchandising y sus técnicas V
10 Verdadero o falso vf
11 Distribución H
12 Modalidad de venta H
13 Pistas pt
14 El telemarketing: el Call Center comercial H
15 Sopa de letras sw
16 Cuestionario C

2 El vendedor: Formación y personalidad
1 Organización del departamento comercial de una empresa H
2 Ámbito de actuación del departamento comercial de una H
3 Estructura del departamento comercial de una empresa V
4 Las funciones del director comercial H
5 Las funciones del vendedor profesional H
6 Verdadero o falso vf
7 La formación y las capacidades del vendedor profesional H
8 La formación complementaria del vendedor profesional V
9 Sopa de letras sw
10 La personalidad del vendedor: las aptitudes H
11 La personalidad del vendedor: las actitudes V
12 En su sitio st
13 La apariencia física del vendedor V
14 La atención al cliente en la venta: la clave del éxito H
15 Estrategias para la fidelización del cliente V
16 Relaciona conceptos rc
17 Cuestionario C
3 Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)
1 Introducción H
2 La investigación del mercado y de los clientes V
3 Pistas pt
4 La organización de la agenda y de las visitas H
5 La preparación de la entrevista comercial H
6 Crucigrama cw
7 La apertura del proceso de venta H
8 La detección de las necesidades del cliente H
9 Las técnicas de venta para detectar las necesidades del V
10 Verdadero o falso vf
11 La argumentación H
12 Las técnicas para la argumentación. Objeciones H
13 En su sitio st
14 Cuestionario C

4 Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)
1 El cierre de la venta H
2 Velocidad de respuesta as
3 El seguimiento de la venta: el registro del cliente H
4 Como realizar el seguimiento de los clientes V
5 Relaciona conceptos rc
6 Elementos de la fidelización del cliente H
7 Los servicios de post venta (I): la instalación y el H
8 Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y V
9 Sopa de letras sw
10 Atención a las quejas y reclamaciones H
11 Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas H
12 Pistas pt
13 Cuestionario C

5 La venta en la actualidad
1 Los componentes básicos de la venta V
2 Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la H
3 Cricugrama cw
4 Las técnicas de ventas. El método AIDDA H
5 Tipología de clientes H
6 El cliente indiferente y el cliente indeciso V
7 El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo V
8 El cliente negativo y el cliente impulsivo V
9 El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso V
10 En su sitio st
11 La atención al cliente H
12 Verdadero o falso vf
13 Cuestionario C

6 Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente
1 Introducción H
2 Presentación atractiva del producto V
3 Exhibición del producto V
4 Presentación del vendedor V
5 Demostración del producto V
6 Verdadero o falso vf
7 La comunicación comercial. Las barreras comunicativas en H
8 Sopa de letras sw
9 La comunicación oral comercial H
10 El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas H
11 Relaciona conceptos rc
12 La comunicación no verbal comercial H
13 Verdadero o falso vf
14 La escucha activa en los procesos de venta H
15 La técnica de la persuasión H
16 Pistas pt
17 Cuestionario C
7 Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las necesidades del cliente
1 La motivación del cliente. Los tipos de compradores H
2 En su sitio st
3 Los tipos de compradores existentes en el mercado V
4 Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar y V
5 Recomendaciones para el empleo de la técnica de las H
6 Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales H
7 Las preguntas neutras, influyentes y de control V
8 Crucigrama cw
9 Las preguntas generales y las preguntas específicas H
10 Laqs preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes V
11 Velocidad de respuesta as
12 Cuestionario C

8 Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el cierre de la venta
1 Introducción V
2 Conocer el producto que se vende V
3 Conocer la utilidad del producto que se vende V
4 Conocer la posición estratégica del producto en el mercado H
5 Conocer las condiciones de la venta H
6 Relaciona conceptos rc
7 Las objeciones: definición, causas y tipos H
8 Tipos de objetivos V
9 Pistas pt
10 Tratamiento de las objeciones H
11 Velocidad de respuesta as
12 Las técnicas más eficaces para combatir las objeciones (I) H
13 Sopa de letras sw
14 Las técnicas del cierre de la venta H
15 En su sitio st
16 Consejos para ser un vendedor con éxito H
17 Cuestionario C