Curso de TECNICAS DE VENTA Y GESTIÓN COMERCIAL

Objetivos
• Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una
gestión comercial eficaz y de calidad en el ámbito del comercio al por mayor.
• Conocer cuáles son los secretos para comunicar de forma efectiva y cuáles son los recursos de
que disponemos para hacer más convincentes nuestros mensajes.
• Profundizar en la organización empresarial y qué elementos influyen en la gestión diaria del
Departamento Comercial.
• Aprender los derechos que el cliente tiene como consumidor de nuestros productos o usuario de
nuestros servicios.
Contenidos
Tema 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas.
1 Técnicas de Comunicación Aplicadas.
2. Habilidades Sociales Aplicadas.
3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
4. Técnicas y Procesos de Negociación.
5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
7. Tratamiento y Gestión de Reclamaciones.
Cuestiones de Comprensión.
Cuestión de comprensión a desarrollar.
Cuestiones de Evaluación.
Tema 2: La organización del Departamento Comercial.
1 Principios y Sistemas de Organización.
2. Estructura Organizativa.
3. La Motivación en el Entorno Laboral.
4. El Flujo y Tratamiento de la Información.
Cuestiones de Comprensión.
Cuestión de comprensión a desarrollar.
Cuestiones de Evaluación.
Glosario.
Tema 3: Derechos del cliente-consumidor.
1. Normativa que regula los Derechos del Cliente-Consumidor.
2. Instituciones y Organismos de Protección al Consumidor.
3. Departamentos de Atención al Cliente en Empresas.
4. Legislación Aplicada a Ventas.
Cuestiones de Comprensión.
Cuestión de comprensión a desarrollar.
Cuestiones de Evaluación.
Glosario.