1.1. Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad
• Introducción a la Calidad. Historia I
• Introducción a la Calidad. Historia II
• Conceptos Fundamentales de la Calidad
• Principios Básicos de la Calidad
• Guía y Control de la Calidad
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades
1.2. Introducción a las Normas ISO
• Introducción a las Normas ISO 9000 I
• Introducción a las Normas ISO 9000 II
• Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 I
• Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 II
• Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
• La Norma ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario
• La Norma ISO 9004:2009. Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades
1.3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001:2015
• Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
• Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación
• Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones
• Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
• Sección 5: Liderazgo
• Sección 6: Planificación
• Sección 7: Apoyo
• Sección 8: Operación
• Sección 9: Evaluación del Desempeño
• Sección 10: Mejora
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades
• Supuestos Prácticos
1.4. Información documentada de los Sistemas de Gestión de la Calidad
• La Información Documentada de un Sistema de Gestión de la Calidad
• Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
• El Ciclo de Vida de los Documentos
• Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades
2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 2ª PARTE
2.1. Productos y Servicios Suministrados Externamente
• Introducción a la Gestión de Productos y Servicios Suministrados Externamente y Relación con los Proveedores
• Solicitudes y Ofertas de Compra
• Recepción de Pedidos y Materiales
• Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras
• Relaciones con los Proveedores
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades
2.2. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios
• Introducción a la Producción y Prestación de Servicios
• Cadena de Valor Porter
• El Proceso de Producción
• Tipos de Procesos de Producción
• Calidad en el Proceso de Producción
• Contenido del Plan de Calidad
• La Calidad en los Sistemas de Producción
• Calidad del Proceso
• Métodos de Control de la Calidad
• Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción
• JIT – Just In Time (Justo a Tiempo)
• Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just In Time
• Kanban
• Contenido de una Etiqueta Kanban
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades
2.3. Calidad en los Servicios al Cliente
• Ciclo de Vida del Producto
• Calidad del Servicio en el Proceso de Venta
• La Preventa y la Venta
• La Postventa
• Indicadores del Servicio Postventa
• SLA – Acuerdos de Nivel de Servicio
• La Fidelización del Cliente
• Alargar el Ciclo de Vida del Producto
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades

2.4. Normalización, Acreditación y Certificación
• Normalización
• La Certificación
• Aplicabilidad
• La Auditoría
• Acreditación I
• Acreditación II
• Acreditación III
• Resumen
• Autoevaluación
• Actividades