Curso de Técnico en información turística

Módulo I: el sector turístico y la orientación profesional.
- Evolución histórica.
- El fenómeno turístico y su incidencia social y económica.
- Turistas, visitantes y viajeros.
- Las grandes corrientes del turismo.
- Agencias de viajes y Tour operadores.
- Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros.
- Restauración y gastronomía.
- Información turística.
- Servicios turísticos complementarios.
Influencia de los transportes en el turismo.
- La oferta y la demanda turística.
- La estacionalidad.
- Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral.
- Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico.
- Instituciones y agentes sociales.
- Normativa laboral.

Módulo II: calidad de servicio y atención al cliente.
- La calidad de servicio.
- Técnicas de comunicación.
- Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo.
- La atención al cliente.

Módulo III: geografía turística.
- Geografía turística de España.
- Geografía turística de la U.E.
- Geografía turística del resto del mundo.
- Las denominaciones geoturísticas en el mundo turístico.

Módulo IV: estructura del mercado turístico.
- Mercado turístico.
- Actividades turísticas.
- Las Agencias de Viajes.
- Establecimientos hoteleros y extrahoteleros.
- Restauración.
- Transporte.
- Empresas de servicio turístico complementarías.
- Conceptos, definiciones y clasificaciones relacionados con el turismo.
- Relaciones turísticas.
- Destinos turísticos.
- Productos turísticos según los medios de transporte.

Módulo V: técnicas de información turística.
- La importancia de la información en el turismo.
- Las oficinas de información.
- Las agencias de viajes: su función informativa.
- Oficinas de turismo.
- Centros de Información Turística en la C.E.E.
- Fuentes de Información Turística.
- Recogida y actualización de datos.
- Identificación y valoración de información.
- Tipos demandados de información.
- Procesos de solicitud de información.
- Recogido y actualización de información.
- Identificación y valoración de información.
- Prestación de servicios como intermediarios.

Módulo VI: atención telefónica.
- La modulación de su voz, como factor fundamental en la relación.
- Su mejor voz, como elemento psíquico de prestación de servicio.
- Dirigirse al que llama con actitud positiva.
-Contestar el teléfono. Número máximo de timbrazos. Identificación.
- La manera efectiva de escuchar. Escucha activa.
- Manejar objeciones. Dominio de la argumentación favorable.
El arte de la negociación como técnica para la mejora de la prestación.
- La llamada de seguimiento del servicio. Su importancia.
- Hacer preguntas de la forma más adecuada.
- Hacer llamadas de servicio, atendiendo a cada tipo de cliente/proveedor.
- Dar malas noticias.
- Reconocer y manejar el comportamiento del que llama, para intentar darle el mayor grado de satisfacción posible a través de nuestras palabras.
- Cómo volver a llamar al cliente.
- Declaraciones que se deben evitar.
- Concluir la conversación.

Módulo VII: archivos y documentación.
- Documentos necesarios.
- Documentos e impresos editados por los prestatarios de servicios.
- Documentos externos.
- Archivos.

Módulo VIII: informática para las oficinas de información.
- Informática básica.
- Informática aplicada a la Información turística.
- El Videotex.
- Centrales de reserva.

Módulo IX: legislación turística.
- Legislación turística.
- Legislación laboral.
- Legislación de transportes.
- Legislación de los alojamientos.
- Derecho mercantil.

Módulo X: seguridad e higiene en el trabajo.
- La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia.
- Primeros auxilios. Botiquín.
- Higiene personal y uniformidad.
- Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios.
- Prevención de robos, hurtos y pérdidas.
- Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar.

Títulos
La superación del programa, permitirá al alumno obtener el título-certificación de especialización profesional expedido por formación universitaria. Además, podrás solicitar la tramitación del prestigioso diploma de la asociación Española de enseñanzas técnico profesionales (AEDETP).

Promoción
Matricula gratis

Gestión de prácticas y empleo
Una vez finalizado el proceso de formación teórica el alumno recibirá un apoyo de orientación laboral.
Este apoyo consta de gestión de prácticas y gestión de empleo.
Este servicio totalmente gratuito, ayuda a numerosas empresas a encontrar a las personas idóneas para cubrir el puesto de trabajo solicitado, constituye una herramienta de gran utilidad como factor de mejora profesional a nuestros alumnos.