Actividades administrativas en la relación con el cliente
MasterD Escuelas ProfesionalesCurso semipresencial
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Objetivos
El temario se divide en 6 unidades didácticas que tratan los aspectos más relevantes relacionados con la administración en la atención al cliente. Gracias a esta formación estarás capacitado para dominar las diferentes técnicas de comunicación y recepción, además, podrás desempeñar las principales actividades administrativas comerciales, entre otros muchos aspectos.
Requisitos
No existen requisitos específicos para la realización de esta formación. No obstante, recomendamos que quienes se enfrenten a estos estudios posean los conocimientos que se adquieren en una educación elemental.
Temario completo de este curso
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
- Procesos de comunicación en las organizaciones.
- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
- Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.
- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
- Registro y distribución de la información y documentación.
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- Comunicación comercial en los procesos de venta.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa.
- Procedimientos administrativos de compraventa.
- Gestión de stocks e inventarios.
- Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas.
- Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones.
GRABACIÓN DE DATOS
- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales.
- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos.
- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
- GESTIÓN DE ARCHIVOS
- Optimización básica de equipos informáticos.
- Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados.
- Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
OFIMÁTICA
- Instalación de aplicaciones.
- Procesadores de texto.
- Hojas de cálculo.
- Bases de datos.
- Imagen y vídeo digital.
- Presentaciones.
- Asistencia al usuario en aplicaciones ofimáticas y correo electrónico.
- Técnicas de soporte.
3.880 € 1.940 €
1.895 €
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1.944 € 1.495 €
780 €