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Actividades de gestión administrativa

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MasterD Escuelas Profesionales

Curso semipresencial

Huesca y 23 más


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Sedes

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Fecha inicio

Huesca
Pamplona
Logroño
León
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Objetivos

A lo largo del curso aprenderás las principales técnicas de recepción y comunicación en las empresas y las principales operaciones administrativas comerciales, a actuar de manera ágil en todos los aspectos relacionados con la grabación de datos, gestionar eficazmente los diferentes archivos que te vas a encontrar en el mundo administrativo, comunicarte en una lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente y manejar los diferentes programas ofimáticos con destreza.

Requisitos

No requisitos

Temario completo de este curso


Temario:

1. Técnicas de recepción y comunicación

  • Procesos de comunicación en las organizaciones
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
  • Recepción al visitantes interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.
  • Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
  • Registro y distribución de la información y documentación.

2. Operaciones administrativas comerciales

  • Atención al cliente en las operaciones de compraventa
  • Comunicación comercial en los procesos de venta
  • Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa
  • Procedimientos administrativos de compraventa
  • Gestión de stocks e inventarios
  • Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas
  • Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones

3. Grabación de datos

  • Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
  • La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos
  • Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

4. Gestión de archivos

  • Optimización básica de equipos informáticos
  • Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados
  • Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

  • Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
  • Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

6. Ofimática

  • Funcionamiento básico del equipamiento informático en el tratamiento de la información
  • Normas de presentación de documentos
  • Utilización de procesadores de texto y aplicaciones de autoedición
  • Operaciones con hojas de cálculo
  • Utilización de aplicaciones de presentación gráfica
  • Presentación y extracción de información en bases de datos
  • Utilización de aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica



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