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Curso de Atención Telefónica y Trato Al Cliente. Solo para Empresas

Curso en Madrid (Madrid)

SDS Training

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Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Resumen

Objetivos: El principal objetivo es dotar a los profesionales que tienen trato directo con los clientes de las herramientas suficientes para garantizar un trato excelente, conocer y valorar al cliente, los aspectos psicológicos de las relaciones interpersonales , el trato con los clientes conflictivos.

Requisitos: Dirigido a Empresas. Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.

A quién va dirigido: Dirigido a todos los profesionales con o sin experiencia, que traten con los clientes y quieran mejorar sus destrezas y adquirir habilidades para alcanzar la excelencia.

Información sobre el precio: La formación está sujeta a las necesidades concretas del cliente, tanto el precio como la duración, siendo nuestro índice algo orientativo.
Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.
Gestionamos los Fondos de la Fundación Tripartita.


Temario completo de este curso

1º El cliente.

  • Todos somos clientes.
  • Principios básicos de la atención al cliente.
  • Conocimiento del cliente.
  • La empatía con el cliente.
  • La comunicación no verbal.
  • Escucha activa.
  • Tipos de cliente.
  • Psicología aplicada al cliente.

Competencias profesionales.

  • Entendimiento interpersonal.
  • Orientación al cliente.
  • Comunicación.

3º El proceso de comunicación telefónica.

  • La escucha activa al teléfono.
  • La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
  • Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
  • La inteligencia emocional en la atención al cliente.

Situaciones especiales.

  • Tratamiento de quejas.
  • Reclamaciones y descontentos.
  • Clientes conflictivos.
  • Medios de comunicación.
  • Teléfono y correo electrónico.
  • Redes sociales.

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Curso de Atención Telefónica y Trato Al Cliente. Solo para Empresas

Curso en Madrid (Madrid)

SDS Training

Objetivos: El principal objetivo es dotar a los profesionales que tienen trato directo con los clientes de las herramientas suficientes para garantizar un trato excelente, conocer y valorar al cliente, los aspectos psicológicos de las relaciones interpersonales , el trato con los clientes conflictivos.

Requisitos: Dirigido a Empresas. Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.

A quién va dirigido: Dirigido a todos los profesionales con o sin experiencia, que traten con los clientes y quieran mejorar sus destrezas y adquirir habilidades para alcanzar la excelencia.

1001-2000 €

Información adicional

Información sobre el precio: La formación está sujeta a las necesidades concretas del cliente, tanto el precio como la duración, siendo nuestro índice algo orientativo.
Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.
Gestionamos los Fondos de la Fundación Tripartita.



Temario completo de este curso

1º El cliente.

  • Todos somos clientes.
  • Principios básicos de la atención al cliente.
  • Conocimiento del cliente.
  • La empatía con el cliente.
  • La comunicación no verbal.
  • Escucha activa.
  • Tipos de cliente.
  • Psicología aplicada al cliente.

Competencias profesionales.

  • Entendimiento interpersonal.
  • Orientación al cliente.
  • Comunicación.

3º El proceso de comunicación telefónica.

  • La escucha activa al teléfono.
  • La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
  • Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
  • La inteligencia emocional en la atención al cliente.

Situaciones especiales.

  • Tratamiento de quejas.
  • Reclamaciones y descontentos.
  • Clientes conflictivos.
  • Medios de comunicación.
  • Teléfono y correo electrónico.
  • Redes sociales.

 
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