1º El cliente.

• Todos somos clientes.

• Principios básicos de la atención al cliente.
• Conocimiento del cliente.
• La empatía con el cliente.
• La comunicación no verbal.
• Escucha activa.
• Tipos de cliente.

• Psicología aplicada al cliente.

2º Competencias profesionales.

• Entendimiento interpersonal.

• Orientación al cliente.

• Comunicación.

3º El proceso de comunicación telefónica.

• La escucha activa al teléfono.

• La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
• Habilidades para comunicar y atender el teléfono.

• La inteligencia emocional en la atención al cliente.

4º Situaciones especiales.

• Tratamiento de quejas.

• Reclamaciones y descontentos.
• Clientes conflictivos.
• Medios de comunicación.
• Teléfono y correo electrónico.

• Redes sociales.