Curso de Atención al Cliente

Programa:
Esta acción está dirigida a refrescar conocimientos adquiridos y aún vigentes y a proporcionar nuevas pautas en la relación con los clientes. Los objetivos concretos serían:
Proporcionar métodos para lograr que cualquier contacto con clientes fortalezca la relación con ellos.
Incrementar el foco en la generación de nuevas oportunidades.
Mejora integral de la satisfacción del cliente
Facilitar la gestión de peticiones, propuestas, incidencias o reclamaciones.
Generar cultura comercial y suavizar la tensión que generan las actividades de venta y de atención al cliente.
El desarrollo consistiría en la realización de un curso de 8 horas de duración e iría dirigido, tanto a personal de perfil comercial, como a personal de administración que esté en contacto directo y frecuente con clientes en cualquiera de las fases de los procesos de relación con ellos.
Contenidos
1. Canales de interacción con los clientes.
2. Acciones.
3. Preparación, inicio y análisis de necesidades.
4. Propuestas y soluciones.
5. Cierre de acciones y manejo de objeciones.
6. Medición de la calidad y la satisfacción.