Curso de Atención al cliente in company training

Objetivos del curso

Este curso tiene como objetivos:
Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

Metodología de estudio

Dinámica-práctica ( en formanet, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)

Temarios sugeridos:

La importancia de la atención al cliente
Quienes son y que buscan los clientes
La atención al cliente. Como única ventaja competitiva
El valor económico del cliente
Las bases de la excelencia
Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
El desarrollo de una atención excepcional al cliente
El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
Diez mecanismos para mantener la excelencia
La ventaja del trabajo en equipo
Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
Controlar las equivocaciones
La gestión de las peticiones de los clientes
Las quejas más habituales de los clientes
Los clientes difíciles
El cliente enfadado
Técnicas de atención al cliente enfadado
Consejos prácticos
El teléfono como vector de comunicación de la empresa
El personal a cargo del teléfono
Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa
Cuando llamada es una sorpresa
El proceso de atención al teléfono
Esquema del proceso de atención telefónica
Rapidez para descolgar
Un tono amable y positivo
"check-list" para una buena recepción de llamadas
El mensaje de presentación y bienvenida
Pedir permiso y justificar la espera
Informe a su colaborador antes de pasar la llamada
¿en qué puedo ayudarle?
Mensajes claros y completos
Resumir lo acordado
Esquema de la distorsión del mensaje
Una despedida cordial
Las buenas prácticas recomendadas para cada uno de los pasos
El decálogo de la buena atención telefónica
Instrucciones de trabajo para la atención telefónica

Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.

Coste del curso.
El precio del curso atención al cliente se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser subvencionado para empresas según crédito formativo.
(realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)