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Conocer la evolución del servicio al cliente en la empresa, aprender a que el cliente sea el centro de decisión, la detección de necesidades, la calidad cómo filosofía, aprender a comunicarse con el cliente, aprender a establec...
Curso de Atención al cliente y calidad de servicio
Curso Presencial en Valladolid (Valladolid)
Resumen del curso
Información adicional
Curso bonificable.
Dirigido a personal que tenga una relación directa con los clientes.
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Temario completo de este curso
1.Calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano.
2.Comunicación y sintonía con el cliente.
3.Acogida y atención. Primer contacto. Reglas.
4.Comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo.
5.Tratamiento de quejas y reclamaciones.
6.Usuarios difíciles. Tipos de interlocutores.
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