Curso de Azafata de Relaciones Públicas e Intérprete (Palencia) [con prácticas]

Unidad didáctica 1. Comunicación.
1. La Comunicación. Factores de la comunicación. Deficiencias de la Comunicación. La comunicación en el mundo actual.
2. Sistemas de la Comunicación. Concepto. Clasificación. Medios y soportes. Clasificación de los medios
3. Comunicaciones orales. Normas. Confidencialidad. Medios y equipos
4. La comunicación escrita. Normas. Estructura. Redacción. Estructura. Medios y equipos.
5. La correspondencia comercial. Importancia. Principios básicos. Preparación. Estructura. Correspondencia y carta. Modalidades. Estructura
6. Sistemas de clasificación de la documentación. Elementos internos y externos. Trascendencia. El encargado de la ordenación de documentos. Creación de una ordenación eficaz. El archivo moderno. Protección de documentos. Clasificación. Mecanización e informatización.

Unidad didáctica 2. El Cuerpo Humano y Expresión Corporal.
1. El Cuerpo Humano. Cabeza y Rostro. El espacio. El equilibrio.
2. Relación y comunicación. Los objetos.
3. Comunicación no verbal. Elementos sociales. Gestos y movimientos.
4. Expresión Corporal. Lenguaje corporal. Lenguaje gestual. Cuerpo. Espacio. Tiempo.

Unidad didáctica 3. Marketing.
1. Concepto. Definiciones. Origen. Principios. Determinantes del Marketing.
2. Necesidades y actividades. Recursos. Plan y transacción.
3. Marketing Mix. Producto. Precio. Distribución. Comunicación.
4. El Plan de Marketing.

Unidad didáctica 4. Publicidad.
1. Concepto. Fines. Cualidades y Limitaciones. Efectos económicos. Efectos sociales. El proceso de comunicación Publicitaria.
2. El sistema publicitario. Instituciones. Regulación
3. Mensaje publicitario. El contenido. La formulación. Requisitos. Los estilos. El formato.
4. Los medios publicitarios. Medio y soportes. Características. Publicidad exterior. Publicidad directa. La audiencia y su medida.

Unidad didáctica 5. Atención al Cliente.
1. Las Necesidades del cliente.
2. Organización y orden. Bienvenida y acogida. Trato individualizado. Aseo e higiene. Imagen y marca. Medios materiales.
3. El servicio al cliente. Elementos. Importancias. Mejoras. Optimización. Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente. Gestión de incidencias.

Unidad didáctica 6. Primeros Auxilios.
1. Pautas generales. Actitud. Valoración Primaria. Valoración secundaria.
2. Técnicas básicas de reanimación. El estado de conciencia. La respiración. La circulación sanguínea.
3. Hemorragias.
4. Heridas.
5. Fracturas. Como inmovilizar. Técnicas.
6. Shock. Infarto agudo de miocardio.
7. Quemaduras. Actuación. Tratamiento.
8. Accidente eléctrico. Baja tensión. Alta tensión. Electrocución.
9. Intoxicaciones. Actuación.

Unidad didáctica 7. Conocimientos Básicos de Geografía.
1. La tierra. Movimientos. Estructura interna y externa. Líneas terrestres. Coordenadas.
2. La atmósfera. Presión atmosférica. La temperatura. Las isobaras. El viento. El clima.
3. Océanos y mares. Las corrientes marinas.
4. Los continentes. Europa. Asia. África. América. Oceanía. Antártica.
5. Países, estados y capitales. Europa occidental y central. Extremo oriente. Asia. América.

Unidad didáctica 8. Organización de Reuniones, Agenda y Viajes.
1. Toma de notas e informes. El informe. El resumen y la síntesis. La presentación.
2. Organizar una reunión. Listados.
3. Plan de trabajo, agenda y planning.
4. Organizar un viaje. Itinerario y reserva de medios de transporte. Elección y reserva de hoteles. Viaje al extranjero.

Unidad didáctica 9. Trabajo en equipo, comunicación y delegación.
1. Inquietudes del equipo. Niveles de relación. Conocimientos para trabajar en equipo. Técnicas.
2. La comunicación. Comunicador. Oyente.
3. La delegación. Ventajas e inconvenientes. Etapas.

Unidad didáctica 10. Eventos y Congresos.
1. Eventos y tipos de eventos. Azafatas. Asambleas. Conferencias. Congresos. Convenciones. Cursos y seminarios. Ferias y exposiciones.
2. Eventos empresariales. Audiencias. Visitas. Inauguraciones. Conferencias. Desayunos. Reuniones de trabajo. Presentaciones. Firmas de convenios.
3. Eventos sociales. Tipos de celebraciones. Carácter de los eventos. Sugerencias de organización. Cena formal. Recepciones. Cóctel. Buffet. Bodas. Aniversarios.

Unidad didáctica 11. Protocolo.
1. Concepto y tipos. Normas. El protocolo en el coche. Uso de las escaleras.
2. Normas básicas de las presentaciones y saludos. Normas básicas. Simbología.
3. La mesa. La presidencia. La colocación de los comensales.
4. Como ser un buen invitado.
5. Banquetes. Planificación. Montaje

Unidad didáctica 12.Vuelo y Aeronaves.
1. Información al pasajero.
2. Aeronaves. Tipos. Partes. Fuerzas que actúan en el vuelo.
3. Accidentes aéreos y Equipos de emergencia. Impacto. Incendio. Plan de emergencia.
4. Seguridad del pasajero.
5. Mercado aeronáutico. Aviación general. Aviación Militar. Aviación comercial
Unidad didáctica 13.Terminología Aeronáutica.
1. Definiciones y abreviaturas.

Unidad didáctica 14.Principios Básicos de cartografía.
1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra. Centro y eje de la tierra. Polos magnéticos. Polos geográficos. Círculos máximos. Meridianos. Ecuador. Círculos menores. Paralelos. Trópicos. Círculos polares.
2. Medidas y distancias. Medición del tiempo. Unidades de medida.
3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.
4. Declinación, inclinación y variación magnética.
5. Rutas. Ruta ortodrómica. Ruta loxodrómica
6. Mapas, proyecciones y planos.
7. Planos topográficos y de obstáculos.

Unidad didáctica 15. Relaciones Públicas I.
1. La recepción. La fase de contacto. La mirada. Los gestos. Atención de visitas. Recomendaciones.
2. Atención telefónica. Recepción. Filtrado. Bloqueo. Tratamiento de la comunicación. Situaciones difíciles. El contestador.

Unidad didáctica 16. Relaciones Públicas II.
1. Definición e historia de las RRPP. Concepto. Definición. Públicos. Historia de las RRPP.
2. Importancia de las RRPP. Publicidad y RRPP. Las RRPP en una organización.
3. Clasificación de las RRPP. Relaciones Públicas internas y externas.
4. Marketing y RRPP. Afinidades.

Anexo para Azafata Relaciones Públicas e Intérprete:

Curso de Inglés Atención al Público

1. Artículos y adjetivos
2. Pronombres y adjetivos
3. Los nombres
4. Los verbos auxiliares y especiales
5. Los verbos: presente y pretérito perfecto
6. Verbos: pasado y futuro
7. Verbos, phrasal verbs
8. Adverbios y preposiciones
9. Las oraciones I: negativas, interrogativas e imperativas.
10. Las oraciones II. Directas, indirectas, condicionales. Relativas.
11. Rutinas, expresiones útiles
12. Vocabulario
13. Cuaderno de ejercicios y soluciones