El programa tiene una duración de 489 horas y se puede realizar por las mañanas, tardes o los sábados por la mañana.
TEMARIO:

· Aprendizaje de, al menos, una lengua extrajera; Inglés como punto básico de partida.

· Tratamiento de Textos.

· Correo electrónico.

· Configuración geográfica.

· Organización geopolítica.

· Turismo en España.

· Destinos turísticos.

· Conocimiento y control de sí mismo: autoconcepto, autoestima, manejo del stress,…

· Gestión de las relaciones humanas: empatía, asertividad, la comunicación eficaz,…

· La Azafata RR.PP. y su proyección laboral.

· El grupo y el equipo. Concepto, diferencias y adecuación personal y grupal.

· Generalidades: Acogida, información, asistencia y acompañamiento.

· La Recepción en la pequeña y mediana empresa. Modelos de Recepción. Funciones

· Aptitudes y actitudes del profesional de recepción.

· La Recepción hotelera: Estructura Organizativa de un Hotel Tipo. El Departamento de Recepción. La venta de habitaciones y canales de distribución. La Reserva en el Hotel. Procesos y desarrollo del trabajo en la Recepción del Hotel.

· Deontología profesional

· Cualidades físicas: La imagen personal. Claves de la belleza interna y externa. La expresión del rostro. Cuidados: Los mensajes del cuerpo. Imagen. La piel. Cuidados de la Piel. Indumentaria. La expresión Corporal. Cualidades Humanas

· Introducción al Civismo y la Urbanidad

· Calidad Personal y de Equipo

· Mercado de Reuniones

· Funciones Operativas de una Azafata o Auxiliar

· Tranfer

· Ferias y Exposiciones

· Guía Acompañante

· Protocolo

· Protocolo en actos organizados por organismos e Instituciones

· Protocolo en reuniones y actos de empresa: actos de carácter interno y de carácter externo

· Organización de reuniones y eventos como elementos de comunicación e imagen empresarial

· Documentos y soportes utilizados en la organización de actos protocolarios

· Medios de comunicación y protocolo