•Qué es y razón de ser del Business Intelligence
•Importancia del conocimiento en la dirección de las empresas
•El conocimiento y su relación con los procesos estratégicos y de innovación
•Principales sistemas de información: ERP; CRM; Sistemas “ad-hoc”
•El proceso estratégico como medio de comunicación interna
•The Balanced Scorecard
•El Cuadro de mandos y el Cuadro de Mandos Integral (CMI)
•Diferentes herramientas de BI
•Extracción, tratamiento y carga de datos (ETL)
•Data mining
•Proyecto final