Adaptamos nuestros temarios y nivel de clases a las necesidades reales de cada cliente.
elementos a tratar en el desarrollo del curso, focalizado en la oralidad que requiere cada puesto de trabajo implicado y sin olvidar la parte escrita.
Recepción de cliente
- bienvenida
- Descripción de servicios
- Descripción de zonas de interés
Servicios al teléfono
- reservas y confirmaciones
- cambios, modificaciones de las reservas
- encargos específicos
- atención de incidencias
Tarifas
- facturación de servicios e incidencias de pagos
Atención al cliente en servicios de restauración
- reserva de mesa
- la carta, platos y recomendaciones
- la bodega
- gestión del pago
- incidencias en el servicio de mesa
Gestión de incidencias
- Quejas y reclamaciones
- posibles situaciones de emergencia