Curso de Escucha activa

1.Componentes de la comunicación telefónica.

1.1. La voz y la entonación. La “sonrisa” telefónica.

1.2. La articulación, la locución, el lenguaje.

1.3. El silencio: positivo (escucha activa) y negativo.
 

2.Escucha activa.

2.1. Cómo liberar la mente.

2.2. Aprender a escuchar. Lectura y test.

2.3. Preguntar, escuchar y reformular.

2.4. Sugerencias para una escucha activa.

2.5. Las preguntas. Ejercicio.

2.6. Retroalimentación eficaz.