¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso especializado en Venta Telefónica

Curso en Madrid (Madrid)

    Curso relacionado

    El desarrollo del proceso comercial

     1.800 €
    Ver curso
    Online ESIC Campus Barcelona

    La gestión de clientes como función relevante del área comercial, está fundamentada en el contacto continuo y profesional con los clientes para el logro de los objetivos particulares del comercial y los generales de la empresa.El gestor comercial c...

Jobandtalent Academy

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Resumen

Objetivos: Nuestro objetivo es formar profesionales altamente cualificados para enfrentarse con éxito a esta profesión. Queremos que seas un experto en atención al cliente multicanal. - Conocer la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. - Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. - Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa compañía. - Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas

A quién va dirigido: Si estás buscando tu primer empleo o un cambio en tu trayectoria profesional, con este programa te formarás en el campo del telemarketing especializado en la atención al cliente y venta telefónica.

Solicita más información y comienza tu carrera profesional en este sector

Temario completo de este curso

Fase Online (44 horas)

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

1. Aspectos báicos del Telemarketing.1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
2. La operativa general del teleoperador.2.1. Conectar con el cliente.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
3. Técnicas de venta.3.1. Principales técnicas de venta comercial.3.2. Los guiones: planificar su existencia.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
4. Cierre de la venta.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.4.3. Tipologías de cierres de venta.

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
1. Modelo de comunicación interpersonal.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.1.3. Comunicación presencial y no presencial.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.4.1. Calidad de la información.4.2. Formas de presentación .4.3. Expresión oral: dicción y entonación.
5. Comunicación no verbal.5.1. Comunicación corporal.
6. Empatía y asertividad.6.1. Principios básicos.6.2. Escucha activa.
7. Comunicación no presencial.7.1 Características y tipologías7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.7.3. Expresión verbal a través del teléfono.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.7.5. Reglas de la comunicación telefónica.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
8. Comunicación escrita.8.1. Cartas, faxes.8.2. Correo electrónico: elementos clave.8.3. Mensajería instantánea: características.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet).


Fase Presencial (16 horas)
: Asistencia obligatoria.
Dinámicas de grupo y Roleplays relacionados con los conceptos afianzados en la fase online.
Ver más ...

Curso especializado en Venta Telefónica

Curso en Madrid (Madrid)

Jobandtalent Academy

Objetivos: Nuestro objetivo es formar profesionales altamente cualificados para enfrentarse con éxito a esta profesión. Queremos que seas un experto en atención al cliente multicanal. - Conocer la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. - Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. - Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa compañía. - Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas

A quién va dirigido: Si estás buscando tu primer empleo o un cambio en tu trayectoria profesional, con este programa te formarás en el campo del telemarketing especializado en la atención al cliente y venta telefónica.

250 €

Información adicional

Solicita más información y comienza tu carrera profesional en este sector

Temario completo de este curso

Fase Online (44 horas)

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

1. Aspectos báicos del Telemarketing.1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
2. La operativa general del teleoperador.2.1. Conectar con el cliente.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
3. Técnicas de venta.3.1. Principales técnicas de venta comercial.3.2. Los guiones: planificar su existencia.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
4. Cierre de la venta.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.4.3. Tipologías de cierres de venta.

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
1. Modelo de comunicación interpersonal.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.1.3. Comunicación presencial y no presencial.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.4.1. Calidad de la información.4.2. Formas de presentación .4.3. Expresión oral: dicción y entonación.
5. Comunicación no verbal.5.1. Comunicación corporal.
6. Empatía y asertividad.6.1. Principios básicos.6.2. Escucha activa.
7. Comunicación no presencial.7.1 Características y tipologías7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.7.3. Expresión verbal a través del teléfono.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.7.5. Reglas de la comunicación telefónica.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
8. Comunicación escrita.8.1. Cartas, faxes.8.2. Correo electrónico: elementos clave.8.3. Mensajería instantánea: características.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet).


Fase Presencial (16 horas)
: Asistencia obligatoria.
Dinámicas de grupo y Roleplays relacionados con los conceptos afianzados en la fase online.

 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  •  Esneca

    Ventas: Postgrado Experto en técnicas de fidelización de clientes

    Postgrado online 350 €1.400 €Descuento Esneca

    Postgrado Experto en técnicas de fidelización de clientes diseñado e impartido por el centro Esneca Business School. A quién va dirigido: Este curso está dirigido a empresarios, directivos, ...

  •  Carval Formación

    Curso de Dependiente de Comercio

    Curso a distancia 149 € Carval Formación

    Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Estudia nuestro Curso de Dependiente de Comercio y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional ...

  •  Carval Formación

    Curso de Dependiente de Comercio con Prácticas

    Curso online 495 € Carval Formación

    Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Estudia nuestro Curso de Dependiente de Comercio y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional ...

  •  Madrid School of Marketing

    Master en Dirección Comercial y Liderazgo en Ventas

    Máster en Madrid 9.500 € Madrid School of Marketing

    El Master en Dirección Comercial y Liderazgo en Ventas de MSMK – Madrid School ofMarketingte permite la adquisición de los conceptos fundamentales de la Dirección y Gestión de Ventas, donde el papel ...

  •  EAE - Business School

    Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas.

    Máster en Madrid Consultar precio EAE - Business School

    Objetivos: Formular estrategias comerciales que nos permitan cumplir objetivos de la empresa, que se adapten a su estrategia global y que contemplen Internet como un potente canal de ...

  •  Esneca

    Máster en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil

    Máster a distancia 595 €2.380 €Descuento Esneca

    Este curso está dirigido a estudiantes y profesionales del sector AUTOMÓVIL interesados en adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para el trabajo en VENTAS DE AUTOMÓVILES

  •  Sales Innovation School

    Máster en Inmersión Comercial 3.60

    Máster en Madrid Consultar precio Sales Innovation School

    Objetivos: - Dotar a los participantes de las habilidades técnicas, tecnológicas, metodológicas y humanas que las empresas demandan para sus equipos de ventas.- Acercar a los alumnos al mundo ...

  •  Sales Innovation School

    Máster en Liderazgo Comercial 3.60

    Máster en Madrid 7001-8000 € Sales Innovation School

    Cuando hablamos de un Líder Comercial estamos hablando de alguien que debe estar mucho más preparado que un gestor, alguien con múltiples recursos que, además de hacer muy bien su trabajo, mueva a ...

  •  Sales Innovation School

    Máster en Transformación Comercial para Emprendedores

    Máster en Madrid 7001-8000 € Sales Innovation School

    Con el Master en Transformación Comercial para Emprendedores, perseguimos:- Preparar a la nueva generación de emprendedores para afrontar con garantías los retos comerciales de la nueva economía.- ...

Curso relacionado
Llamar gratis
Llamar gratis