Curso de Estratega en Social Media y Community Management

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El mundo de la comunicación y del marketing vive momentos de cambio en el que las relaciones a través de canales online están creciendo a pasos agigantados. El mercado de la gestión de comunidades online a través de redes sociales, blogs y todo tipo de plataformas 2.0 crece a pasos agigantados y la demanda de perfiles profesionales con conocimientos de estrategia en medios sociales y gestión de comunidades es la de mayor crecimiento.

Las actividades en medios sociales se integran transversalmente en las organizaciones, aunque el punto de entrada son los departamentos de comunicación y marketing. Por ello, el peso principal de este curso se centrará en la gestión de comunidades desde la perspectiva de la comunicación y del marketing, pero también se mencionarán aspectos fundamentales relacionados con el impacto en el negocio de los medios sociales: servicio de atención al cliente, innovación, recursos humanos, etc.

A QUIEN VA DIRIGIDO

El programa está dirigido a personas que ya están trabajando o deseen trabajar en el área de Social Media de departamentos de comunicación y marketing de cualquier tipo de organizaciones, ya sean empresas, administraciones públicas u organizaciones sin ánimo de lucro, independientemente de la jerarquía directiva. El programa se adapta tanto a directivos como a recién licenciados.
El curso también se dirige a directores generales y emprendedores, que requieren conocimientos en el área de Social Media para entender mejor la dirección en la que apuntan las últimas tendencias de comunicación e implicaciones de negocio del universo 2.0.

OBJETIVOS

Los objetivos principales de este programa son:

• Dotar a los asistentes de la capacidad de pensamiento estratégico en lo relativo al desarrollo de programas de comunicación sobre plataformas social media (web 2.0)

• Transmitir los conocimientos suficientes para que los alumnos puedan concebir, desarrollar y supervisar programas de comunicación globales sobre plataformas 2.0 y gestionar de forma eficiente comunidades online. 

PROGRAMA

El Curso de Estratega en Social Media y Community Management se estructura en cuatro áreas de conocimiento, dentro de las cuales se enmarcan los diferentes módulos:

• Introducción a los medios sociales y web 2.0
• El cambio en el área de comunicación.
• Principales herramientas en medios sociales y web 2.0
• Aplicación real de los medios sociales.

METODOLOGIA

• A final de curso, los alumnos dispondrán de conocimientos estratégicos y prácticos, ya que se transmitirán conocimientos teóricos y se analizarán pormenorizadamente las plataformas y procedimientos clave, así como casos de éxito en diferentes campos.

• Sesiones formativas: los participantes recibirán formación a cargo de profesionales del sector de la comunicación, marketing, telecomunicaciones y community management implicados en la ejecución diaria de programas de medios sociales. 

• Trabajo del alumno: los alumnos desarrollarán un trabajo práctico de creación de una comunidad online de su interés, en colaboración con otros alumnos.

• El equilibrio de temáticas se adecúa a la realidad de mercado. 

TEMARIO

1. Introducción 

  • Información sobre el trabajo que se pedirá al alumnado
• De la Era Industrial a la Era Digital
• Historia y evolución de Internet
• Evolución tecnológica: del PC a "la nube"
• Conceptos fundamentales:
o Comunidades de personas (el respeto)
o Cluetrain Manifiesto
o La escucha
o Efecto Streisand
o Beta eterna
o WoM
o Comunicación y Confianza
o Perfil de usuario intensivo 2.0
o Egos y altruismo
• Políticas de uso medios sociales en las organizaciones
• El Organigrama 2.0

2. Cómo estructurar un programa de comunicación en medios sociales 
   • El principio:
o Email
o Disco duro virtual
o Gestores de proyectos
o Lector RSS
o Herramientas presentación
• Objetivos
• KPIs (Indicadores de medición)
• Auditoría en medios sociales
o Benchmark
o Mapa de influencia
• Elección de plataformas

3. Funciones del Social Media Strategist y del Community Manager
  • Relación con los jefes o el cliente
• Cómo vender internamente un programa de medios sociales
• Cómo crear tu comunidad
• Cómo detectar e involucrar a los influyentes en tu campo
• Cómo generar conversos
• La vida diaria del Social Media Strategist y del Community Manager
• Efectos del Community Management sobre la organización
• Casos prácticos

4. Gestión de la reputación online: monitorización 
  • Herramientas de monitorización
• Buscadores (web, foros, blogs, redes sociales)
• Lectores RSS para monitorizar
• Ejemplos prácticos
• Entrega del proyecto de trabajo final por parte de los alumnos

5. Blogging
  • El blog como centro del thinking
• Historia y evolución de los blogs
• Tipos de blogs:
o Personales
o Comerciales
o Corporativos
• Plataformas:
o Blogger
o Wordpress
• Relaciones con bloggers
• Caso práctico

6. Redes Sociales 1
  • Redes sociales generalistas: Facebook
• Redes sociales profesionales: Linkedin
• Redes sociales verticales

7. Redes sociales 2 + Wikis 
  • Audiovisuales
o Youtube
o Flickr
o Slideshare
• Geoposicionamiento: Foursquare
• Wikis:
o Introducción conceptual
o Wikispaces
• Revisión de trabajos de alumnos

8. Microblogging y relaciones con medios de comunicación en la era 2.0 
  • Introducción al concepto
• Twitter y Picotea
• Yammer y ComInCorp (comunicación interna)
• Caso práctico
• Dudas de alumnos respecto al trabajo final 
• Relaciones con los medios de comunicación en la era 2.0
o Cómo organizar una rueda de prensa 2.0
o Social Media Newsroom
o Social Media Release
o Relaciones con los periodistas y capacidad de reacción
o Ejemplos prácticos

9. Movilidad
  • Aplicaciones para dispositivos móviles
o Qué es un canal móvil
o Plataformas de Apps (iPhone, iPad, Android, etc.)
o Tipologías de apps (concursos, juegos, informativas, transaccionales...)
o Estructura de una aplicación
o Ejemplos prácticos

10. Publicidad online
  • Introducción a la publicidad online
• Establecimiento de objetivos
• Tipologías de soportes
• Modalidades de publicidad online:
o Campañas display "tradicionales"
o Afiliación
o SEM (introducción)
o "Outlets" publicitarios
o Siguiendo a nuestros targets a través de la red
• Ejemplo de campaña publicitaria online

11. SEO y SEM
  • SEO
o Definición
o ¿Cómo busca la gente? Google Insights
o Escribir "en clave SEO"
o Linkbuilding
o Programación del site
o Keywords
o Familias temáticas
o Landing pages vs Home
o Reporting
o Caso práctico

• SEM

o Definición

o Un viaje al interior de Google AdWords: simulación de campaña

o Un viaje al interior de Facebook Ads: simulación de campaña
o Caso práctico

12. Gestión de crisis online
  • Anticipación (detección de crisis incipientes)
• Etapas de la crisis
• Manual de crisis
• Procedimientos en caso de detección de posible crisis
• Comité de Crisis
• Ejemplos prácticos

13. Aplicación real de los medios sociales 
  • Indicadores clave
• Google Analytics
• Facebook Insights
• Herramientas analíticas de Twitter
• Cómo convertir datos en información
• Cómo elaborar un informe de evaluación de medios sociales

14. Última sesión
  Casos prácticos y presentación de trabajos de alumnos

TITULACIÓN

Para obtener el certificado de asistencia al Curso de Estratega en Social Media y Community Management, los participantes deberán seguir con aprovechamiento el desarrollo del mismo y cumplir con los requisitos mínimos de asistencia a clase establecidos en las normas académicas de la Escuela.

Los alumnos reciben en la primera sesión la Guía del Programa, con toda la información necesaria para el perfecto desarrollo del mismo.

PROCESO DE ADMISIÓN

Para acceder a la matriculación, CESMA Escuela de Negocios realizará un proceso de selección y admisión de candidatos, basado en el análisis del Currículum Vítae y en la realización de entrevistas personales, para evaluar el nivel de formación y/o experiencia previa acreditadas, a efectos de garantizar la idoneidad del colectivo de asistentes.

HORARIO DEL PROGRAMA

Martes de 18:30 a 21:30

DURACIÓN

42 horas

CONVOCATORIA

13 de Diciembre 2011 – 27 Marzo 2012

PROCESO DE ADMISIÓN

• Solicitud Admisión, Formulario y Documentos Académicos:
­ Formulario cumplimentado
­ Curriculum vitae
­ DNI/Pasaporte
­ 1 fotografía

DESARROLLO PROFESIONAL

CESMA dispone de un departamento especializado dedicado exclusivamente a prestar los siguientes servicios a los alumnos matriculados en este programa:

• Orientación para el desarrollo de su carrera profesional y/o acceso al mercado laboral.

• Propuesta de ofertas para la realización de prácticas en empresas.

• Ofertas de trabajo y mejora de empleo.

• Foros de Empleo.

• Seminarios para la Búsqueda Activa de Empleo.

CESMA Escuela de Negocios cuenta hasta la fecha con la colaboración de más de 2.700 empresas en este departamento.

CESMA dispone de una plataforma para la búsqueda de empleo y prácticas, donde alumnos y empresas incluyen sus demandas y ofertas.

ACESMA ASOCIACIÓN DE ANTIGUOS ALUMNOS DE CESMA ESCUELA DE NEGOCIOS

Durante el desarrollo del programa, los alumnos entran a formar parte de ACESMA, la Asociación de Antiguos Alumnos de CESMA Escuela de Negocios, estando invitados a participar en todas las actividades que la misma organice.

Los objetivos prioritarios de ACESMA son:

• Desarrollo profesional y cultural de sus miembros.

• Favorecer la actualización profesional de los asociados y el desarrollo de actividades formativas, lúdicas y culturales.

• Vincular ACESMA con empresas y profesionales de prestigio.

• Potenciar la imagen de CESMA Escuela de Negocios y ACESMA.

Entre las actividades de la Asociación destacamos las siguientes, alguna de las cuales son desarrolladas conjuntamente con la Escuela:

• Programa de Actualización Profesional PAP.

• Directorio de alumni–networking.

• Organización del Foro de Empleo.

• Encuentros de antiguos alumnos.

• Beneficios con diferentes empresas.

• Bolsa de empleo y de prácticas empresariales.

• Más información en www.acesma.es

OTRAS ACTIVIDADES DE NETWORKING EN CESMA

Además de las acciones conjuntas con ACESMA, en la Escuela estamos desarrollando otras actividades para potenciar un marco relacional de nuestros alumnos, profesores y antiguos alumnos, así como con otros profesionales interesados que colaboran o participan de las diferentes iniciativas de CESMA.

Entre las diferentes actividades destacamos el grupo de LinkedIn denominado Antena del Emprendimiento/Empleo, que sirve de punto virtual de encuentro para profesionales interesados en intercambiar opiniones, crear debate y ofrecer o demandar ofertas de trabajo u oportunidades de desarrollo de proyectos empresariales.

CESMA ha puesto en marcha dos blogs, uno genérico, con información y debates sobre la Escuela –el Blog de CESMA-, y otro específico sobre mujeres directivas, profesionales y empresarias –Women Managers- que sirve de plataforma de opinión sobre asuntos como el acceso de las mujeres a puestos de dirección, conciliación, desarrollo de carera profesional, etc.