Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Alborán Formación SLCurso subvencionado para desempleados presencial
Almería y 2 más
Gratis
Duración : 3 Meses
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Personas desempleadas en alta en los servicios públicos de empleo.
Requisitos
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO); o Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio; o Certificado de profesionalidad del mismo nivel; o Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional; o Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.
Temario completo de este curso
Contenido:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia – 90 horas
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia – 60 horas
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia – 80 horas
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales – 80 horas
*Consultar la posibilidad de realizar módulos individuales.
Gratis
Gratis
Precio a consultar
Gratis
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