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Gobernanta

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DELENA

Curso a distancia


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Objetivos

Este curso puedes hacerlo en modalidad a distancia u online, contando con la certificación de la Universidad Pontificia de Salamanca (UPSA); y, si lo deseas, añadir un módulo de prácticas formativas en una empresa para completar tus conocimientos.

Temario completo de este curso

MÓDULO I. EL SECTOR HOTELERO

  • Tema 1. El hotel
  • Tema 2. El turismo en España y la calidad turística española.

MÓDULO II. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROTOCOLO

  • Tema 3. La comunicación y la atención al cliente
  • Tema 4. La gobernanta: el protocolo y la atención al cliente

MÓDULO III. GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

  • Tema 5. Funciones de la gobernanta
  • Tema 6. Funciones de la camarera de pisos
  • Tema 7. El área de lavandería y lencería

MÓDULO IV. DECORACIÓN

  • Tema 8. La decoración en espacios interiores
  • Tema 9. El color y su importancia en decoración
  • Tema 10. Los tejidos, tipos y características
  • Tema 11. Decoración con toallas

MÓDULO V. GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Y LIDERAZGO

  • Tema 12. Equipos de trabajo: clasificación, evolución y roles
  • Tema 13. El trabajo en equipo
  • Tema 14. Dirección de equipos: motivación y liderazgo
  • Tema 15. Gestión de conflictos en equipos de trabajo

MÓDULO VI. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y PRIMEROS AUXILIOS

  • Tema 16. Prevención de riesgos laborales en el departamento de pisos
  • Tema 17. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras

MÓDULO VII. LA RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL EN EL SECTOR HOTELERO Y PRIMEROS AUXILIOS

  • Tema 18. El Turismo y el desarrollo sostenible
  • Tema 19. Programa de buenas prácticas en hoteles
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