Curso Gratis de ISO/IEC 20000 Professional: Management and Improvement of ITSM Processes

Introducción
• Repaso de la norma ISO/IEC 20000
• Repaso de los requisitos de un sistema de gestión
• Repaso de la planificación e implementación de la gestión de servicios
• Repaso de los procesos ITSM

Alinear empresa/cliente
• Analizar el impacto del cambio en los objectivos empresariales y los requisitos de los
clientes, con el fin de alinear el sistema de gestión ITSM
• Analizar las métricas de ITSM y alinear los objetivos con el fin de dar soporte a los factores críticos de éxito

Comunicación efectiva
• Formular mecanismos efectivos para comunicar los objetivos ITSM a las principales
personas identificadas
• Formular métodos para fomentar la mejora continua del sistema
• Esbozar una aproximación para informar de la no conformidad con los planes ITSM y/o los requisitos de ISO/IEC 20000

Mantener el sistema de gestión
• Formular métodos para asegurarse de que el personal es consciente de la importancia de las actividades que lleva a cabo
• Relacionar las responsabilidades, competencias y roles de ITSM entre sí
• Analizar la manera de ayudar al personal en su desarrollo profesional continuo
• Prever e influir en la provisión de recursos
- Analizar el impacto de la externalización de los procesos y actividades

Identificar y gestionar los riesgos
• Identificar los riesgos de índole organizativa y de servicios que puedan afectar al servicio al cliente
• Formular maneras de gestionar los riesgos de índole organizativa y de servicios de ITSM que puedan afectar al servicio al cliente