Curso gratis. Herramientas comerciales para la gestión financiera TI

1. Introducción

• Los servicios TI y su coste
• Naturaleza de la gestión financiera TI
• La gestión financiera de las TI y la evolución de ITIL
• Parámetros de influencia en la gestión financiera TI
• Madurez de la gestión financiera TI

2. La importancia de los marcos de trabajo en la gestión financiera TI

• Niveles de la madurez del proceso según el marco de trabajo
- 1: Nivel inicial
- 2: Nivel repetido
- 3: Nivel definido
- Nivel gestionado
- Nivel optimizado
• El estándar ISO/IEC 20000: sus procesos de gestión financiera TI
- Requisitos
- Recomendaciones
• COBIT y sus procesos de gestión financiera TI
- PO5: Gestionar la inversión en las TI
- D56: Identificar y asignar costes
• Técnicas que hacen posible la mejora
- Evaluación
- Auditoría
- Benchmarking
- La metodología Six Sigma
- El estándar ISO/IEC 20000

3. ¿En qué consiste la gestión financiera en los departamentos TI?

• Definición
• Objetivos
• Niveles de madurez de la gestión financiera TI
- Primer escenario: la gestión financiera TI para departamentos TI internos
- Segundo escenario: la gestión financiera TI para proveedores de servicios TI
internos
- Tercer escenario: la gestión financiera TI para proveedores de servicios TI
internos
• Ámbito de la gestión financiera TI
• Elementos específicos de la gestión financiera TI

4. Perspectivas y beneficios de la gestión financiera en los departamentos TI

• Perspectivas y beneficios
- Primer escenario: los departamentos TI internos
- Segundo escenario: los proveedores de servicios TI internos
- Tercer escenario: los proveedores de servicios TI del mercado
- La perspectiva y los beneficios de las partes implicadas (stakeholders)
- Los clientes
- Los usuarios
- El departamento TI y su plantilla
- La dirección
• Coste de la gestión financiera TI
- Gastos de implementación iniciales
- Gastos del día a día
• Otros beneficios y costes cuantificables

5. Descripción de las actividades de gestión financiera TI

• Estrategia
- Gestión de políticas
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
- Planificación
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
- Evaluación de las inversiones
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
- Tarificación
- Objetivos
- Descripción
- Planteamiento basado en el coste de transferencia
- Planteamiento basado en el precio de mercado
- Detalles de la actividad (planteamiento basado en el precio de mercado)
• Gestión presupuestaria
- El presupuesto anual
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
- Revisión del presupuesto
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
- Previsión periódica
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
- La gestión Delta
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
• Contabilidad
- El cierre periódico
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
- El cierre anual
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
• Facturación
- Objetivos
- Descripción
- Detalles de la actividad
• Relaciones con otras funciones, procesos y prácticas
- Gestión de la demanda
- Gestión del riesgo
- Gestión de proveedores
- Gestión de incidencias y cumplimiento de peticiones
- Gestión del acceso
- Gestión de problemas
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de cambios
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de la capacidad
- Gestión de activos
- Introducción
- Software de gestión de activos
- Conclusiones
• La gestión financiera TI y el ciclo de vida del servicio

6. Roles en la gestión financiera TI

• Introducción a los roles
• Primer escenario: la gestión financiera TI en los departamentos TI internos
• Segundo escenario: la gestión financiera TI en los proveedores de servicios TI
internos
• Tercer escenario: la gestión financiera TI en los proveedores de servicios TI del
mercado
• Los roles en detalle
- El director financiero TI
- Responsabilidades clave
- Habilidades recomendadas
- Conocimientos recomendados
- El controller financiero TI
- Responsabilidades clave
- Habilidades recomendadas
- Conocimientos recomendados
- El responsable del presupuesto TI
- Responsabilidades clave
- Habilidades recomendadas
- Conocimientos recomendados

7. Planificación e implementación de la gestión financiera TI

• La mejora continua del servicio
• Ejemplo de un proyecto de mejora
- Puesta en marcha del proyecto
- Iniciación del proyecto
- Fase de diseño
- Fase de implementación
- Fase piloto
- Fase de despliegue
- Fase de cierre
• La mejora continua
- Impulsores de la mejora continua
- El planteamiento de ITIL para la mejora continua
• La gestión del cambio organizativo
- Conciencia y aceptación
- Comunicación
• Decisiones en la fase de diseño
- Las perspectivas de facturación
- La organización
- Gestión financiera TI para departamentos de TI internos
- Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI internos
- Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI en el mercado
- Servicios TI
- Actividades
- El sistema contable general y el sistema contable de gestión
- El sistema contable general
- El sistema contable de gestión
- Relación entre los sistemas contables
- Decisiones sobre el sistema contable
- Los sistemas contables basados en el efectivo y los sistemas basados en los
devengos
- Los sistemas contables de partida simple y los sistemas de partida doble
- Modelo de costes
- Clasificación según la tipología
- Costes directos y costes indirectos
- Costes de capital y costes operativos
- Costes de capital
- Costes operativos
- Costes fijos y costes variables
- Validación del modelo de costes
- Amortización
- Modelo de reparto de costes
- Gestión financiera TI para departamentos de TI internos
- Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI internos
- Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI en el mercado
- Asignar la métrica y los costes asociados
- Tarificación
- Ciclos
- Elaboración de informes
- Perspectivas y periodos temporales
- Tipos de documento
- Modelos contables
- Tipos de informe
- Estructura, contenidos y formato de los informes
- Aspectos de continuidad de la contabilidad TI y la facturación
- Técnicas de evaluación de las inversiones
- El retorno de la inversión (ROI)
- El coste total de propiedad (TCO)
- Valor actual neto (NPV)
- Periodo de recuperación
- Tasa de rendimiento interno (IRR)
- Análisis de gastos y beneficios
- Valores de anclaje
- Elección del método más apropiado para la evaluación de inversiones
- Cumplimiento de las normativas
• Retos, posibles problemas, factores críticos de éxito y riesgos

8. La gestión financiera

• La gestión operativa
- Actividades diarias y semanales
- Razonar un registro de datos correcto
- Fomentar la demanda, el cambio y la realización de actividades de gestión
delta
- Evaluar las inversiones
- Realizar el análisis ad hoc y elaborar informes
- Plantear solicitudes de cambio
- Reuniones
- Actividades mensuales
- Cierres periódicos
- Facturación a clientes
- Actividades trimestrales o semianuales
- Previsión periódica
- Revisión del presupuesto
- Actividades anuales
- Presupuestación
- Cierre anual
- Planificación
• Controles detallados
- Controles de presupuestación
- Controles de contabilidad
- Controles de previsiones
- Controles de tarificación
- Controles de facturación
- Controles de auditoría
• Métricas para la gestión financiera TI
- Por qué es necesario utilizar métricas
- Determinar los responsables y los usuarios de las métricas
- Tipos de métrica
- Métricas para la implementación de la gestión financiera TI
- Evaluación de las inversiones
- Métricas para confeccionar el presupuesto
- Presupuesto anual
- Revisión del presupuesto
- Métricas para la planificación
- Métricas para la previsión periódica
- Métricas para la gestión delta
- Métricas para los cierres periódicos
- Métricas para los cierres anuales
- Facturación a clientes
- Otras métricas
- Métricas adicionales
- Consideraciones finales

9. Herramientas para la gestión financiera TI

• Requisitos según el área de gestión
- Contabilidad
- Presupuestación y planificación
- Previsión y gestión delta
- Facturación
- Tarificación
- Elaboración de informes
• Arquitectura y opciones de las herramientas para la gestión financiera TI
• Cómo evaluar y elegir una herramienta