Curso Gratuito de Multisourcing o la Externalización Múltiple

1. Más allá de la externalización
• Cómo avanzar
• La necesidad de un planteamiento nuevo
• Cuatro aspectos clave

2. Introducción a la externalización
• Guía para la externalización múltiple
• Acciones de externalización
• Opciones de externalización global
• Cuatro grandes grupos de externalización: valor del servicio y entrega
• Tres tipos de acuerdos de externalización
• Desarrollar un sistema propio

3. Preparar una estrategia de externalización bien alineada
• Causas de una mala alineación
• Las máximas: el eslabón perdido
• Gobierno de la externalización a nivel de empresa: lograr la alineación

4. Desarrollo de una estrategia de externalización propia
• Las cinco preguntas clave en el desarrollo del plan de externalización
• ¿Qué resultados empresariales se esperan del servicio?
• ¿Cómo se debe ofrecer el servicio para obtener el máximo valor?
• ¿Dónde llevar a cabo el servicio?
• ¿Mantener el servicio internamente o externalizarlo?
• ¿Qué opción de in/outsourcing generará mayor retorno de la inversión?
• Resultado: Una estrategia de externalización propia

5. Gobierno de la externalización múltiple
• Primera parte: Gobernar la externalización múltiple

6. Evaluar y elegir proveedores de servicios
• Aspectos problemáticos de los procesos de evaluación tradicionales
• La alternativa: un nuevo enfoque del proceso RFP
• La importancia del plan de comunicación
• La primera fase de Fast Track: desarrollar el equipo de evaluación
• La segunda fase de Fast Track: crear un paquete de proveedor propio

7. Negociar el contrato
• La tercera fase de Fast Track: la selección del proveedor de servicios
• Evaluar un proveedor extranjero
• La cuarta fase de Fast Track: la negociación
• Un contrato conveniente para ambas partes

8. Evaluar el progreso
• Panorama general: el gobierno de la evaluación y el diseño del sistema de medición
• Mediciones tradicionales: niveles de servicio, precio y valor
• Analizar la relación con el proveedor de servicios
• Fiabilidad y control: analizar el nivel de confianza en esta relación
• Desarrollar un cuadro de mando

9. La necesidad de la externalización múltiple
• El cambio no es una opción
• Explotar la oportunidad de la externalización múltiple