Curso de Gratutio: Gestión de la Productividad de los Profesionales Informáticos

PRIMERA PARTE: Los peligros de la gestión tradicional en los departamentos TI

1. Modas, creencias y apaños temporales

• Desde el “estilo propio” a un procedimiento sistemático en el trabajo del personal TI


• La gestión desorganizada frente a la gestión metódica


• La actividad empresarial es conducta


• La conducta es una función de sus consecuencias


• Un enfoque eminentemente práctico para los departamentos TI

2. Gestionar por sentido común no es en absoluto gestionar

• El sentido común en oposición al conocimiento científico


• La popularidad de un enfoque de gestión no es garantía alguna


• Si no funciona, conviene averiguar por qué

3. Mayor fuerza, intensidad y agresividad

• Sorpresa: en los departamentos TI las personas no hacen lo que se les dice


• Por qué la comunicación oral no basta para obtener lo mejor de las personas

SEGUNDA PARTE: El increíble poder del refuerzo positivo

4. La conducta es una función de sus consecuencias

• Consecuencias todos los días


• Cuanto más inmediato, mejor


• Para todo el mundo tiene sentido su propia conducta


• El rendimiento basado en el cambio y no en la culpa

5. El ABC de la gestión del rendimiento en los departamentos TI

• Ver las cosas de la misma manera que los demás


• Generar confianza

6. El elevado precio del refuerzo negativo

• Refuerzo positivo o negativo. Diferencias


• Cinco señales que indican la presencia de refuerzo negativo en los departamentos TI


• El refuerzo negativo y la falsa sensación de control


• El refuerzo negativo y el control

7. Generar esfuerzo discrecional en los departamentos TI a partir del refuerzo positivo

• ¿Cómo se exterioriza el refuerzo positivo?


• Tipos de refuerzo positivo


• Fuentes de refuerzo positivo para departamentos TI

8. Disminuir la conducta de forma intencionada o accidental

• El castigo y la penalización. Cómo poner fin a una conducta


• La extinción. No hacer nada modifica la conducta

9. Aplicar el principio del refuerzo de forma efectiva en los departamentos TI

• Errores habituales en la aplicación del refuerzo positivo


• La regla del 4 al 1


• Competir para obtener refuerzo positivo