Curso de handling de pasajeros

Módulo de Facturación y embarque, Coordinación y Calidad en la atención al cliente (Handling de Pasajeros (40 horas)
Plan de Estudios:

• Calidad en la atención al cliente
- Casos prácticos
- Role Playing
• Meteorología aeronáutica
- METAR
- TAFOR
- SPECI
• Facturación y Embarque
- Manuales
- Normas
- Procedimientos de compañías
• Normativa ETOPS
• Reglamentación aérea
• Normativas de seguridad en plataforma
• Megafonía

Módulo Amadeus (35 horas)
Plan de Estudios:

Savia Amadeus, Sistema Informático de Tarifas y Reservas Aéreas

• Acceso al sistema
• Codificación y descodificación de ciudades, países y compañías aéreas
• Disponibilidad horaria de vuelos, y plazas
• Información de vuelos
• Reservas de plazas
• Registro de pasajeros, con campos obligatorios
• Registro de pasajeros, con campos opcionales
• Recuperación de una reserva
• Modificación de campos en un registro
• Cancelación de la reserva
• Histórico de una reserva
• Reserva de asiento
• Mensaje de cola

 
Módulo de Inglés Aeronáutico (85 horas)
Plan de Estudios:

• Mostrador - Facturación
• Puerta Embarque
• Lost and Found
• Información General Aeroportuaria

En este módulo haremos énfasis en:

• Comunicación que el Agente de Handling y pasajero necesitan para comunicarse efectivamente en inglés en el ejercicio de sus responsabilidades.
• Entender a los pasajeros en situaciones rutinarias y especiales.
• Asuntos operativos relacionados con el trabajo (salidas y llegadas de pasajeros, facturación, embarque,…)
• Mejorar las habilidades de escucha y habla, pronunciación, entonación y fluidez.

 
Módulo de Protocolo en el Aeropuerto (4 horas)

Plan de estudios:

• Casos prácticos relacionados con el área del protocolo en el aeropuerto.