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Curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (CON PRÁCTICAS)

Curso en Badalona (Barcelona)

Delena Formación

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Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Se imparte en Badalona, online y 51 sedes más.

Resumen

Objetivos: "Todos los alumnos que se matriculen podrán formarse cómodamente para mejorar sus prestaciones en atención al cliente, gracias a este curso que anuncia Lectiva.com."

A quién va dirigido: "El curso se dirige a todo aquel que quiera ampliar sus conocimientos en el sector servicio, mejorando sus habilidades sociales y conociendo nuevas técnicas de atención al consumidor."

Sedes

Badalona, A Coruña , Albacete, Alicante, Almeria, Avila, Badajoz, Burgos, Caceres, Cadiz, Castellons, Ceuta, Ciudad Real, Cordoba, Cuenca, Donostia-San Sebastian, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Huesca, Jaen, Las Palmas de Gran Canaria , Leon, Lleida, Logroño, Lugo, Madrid, Malaga, Melilla, Murcia, Ourense, Oviedo, Palencia, Palma, Pamplona/Iruña, Pontevedra, Salamanca, Santa Cruz de Tenerife, Santander, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vildosola, Vitoria-Gasteiz, Zamora, Zaragoza, online

Temario completo de este curso

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES - La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios - Estructura y ordenamiento de las organizaciones - Posicionamiento, identidad e imagen - Procesos de calidad en la empresa - Servicio postventa - Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuarios LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS - El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente - Organigramas y dependencias funcionales - Canales de comunicación con el cliente - Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente - Negociación y resolución de conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR LA EMPRESA - Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones - De la inspección de calidad a la calidad total - Norma ISO 9001:2008 - Otros modelos de calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL - Fundamentos de la comunicación - La escucha activa - Comunicación verbal - Comunicación no verbal - Comunicación telefónica - Comunicación en las redes LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA - Fundamentos de redacción - Comunicación comercial - Comunicación por medios tecnológicos LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO - Entrada y salida de correspondencia - Técnicas de archivo y documentación - Estructura y utilización de una base de datos - El C.R.M. - Confección y presentación de informes LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. ASPECTOS LEGALES APLICADOS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE - La legislación protectora del consumidor por parte de las administraciones públicas - Ley de Ordenación del Comercio Minorista - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico - Ley Orgánica de Protección de Datos - Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios - Otras legislaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO
BIBLIOGRAFÍA
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Curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (CON PRÁCTICAS)

Curso en Badalona (Barcelona)

Delena Formación

Objetivos: "Todos los alumnos que se matriculen podrán formarse cómodamente para mejorar sus prestaciones en atención al cliente, gracias a este curso que anuncia Lectiva.com."

A quién va dirigido: "El curso se dirige a todo aquel que quiera ampliar sus conocimientos en el sector servicio, mejorando sus habilidades sociales y conociendo nuevas técnicas de atención al consumidor."

795 €

Temario completo de este curso

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES - La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios - Estructura y ordenamiento de las organizaciones - Posicionamiento, identidad e imagen - Procesos de calidad en la empresa - Servicio postventa - Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuarios LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS - El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente - Organigramas y dependencias funcionales - Canales de comunicación con el cliente - Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente - Negociación y resolución de conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR LA EMPRESA - Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones - De la inspección de calidad a la calidad total - Norma ISO 9001:2008 - Otros modelos de calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL - Fundamentos de la comunicación - La escucha activa - Comunicación verbal - Comunicación no verbal - Comunicación telefónica - Comunicación en las redes LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA - Fundamentos de redacción - Comunicación comercial - Comunicación por medios tecnológicos LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO - Entrada y salida de correspondencia - Técnicas de archivo y documentación - Estructura y utilización de una base de datos - El C.R.M. - Confección y presentación de informes LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. ASPECTOS LEGALES APLICADOS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE - La legislación protectora del consumidor por parte de las administraciones públicas - Ley de Ordenación del Comercio Minorista - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico - Ley Orgánica de Protección de Datos - Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios - Otras legislaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO
BIBLIOGRAFÍA

 
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