1. Atención al cliente/consumidor en inglés

1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

1.2.1 Saludos.

1.2.2 Presentaciones.

1.2.3 Fórmulas de cortesía habituales.

1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

1.4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

2.1 Presentación de productos/servicios:

2.1.1 Características de productos/servicios.

2.1.2 Medidas.

2.1.3 Cantidades.

2.1.4 Servicios añadidos.

2.1.5 Condiciones de pago.

2.1.6 Servicios postventa, entre otros.

2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

2.3.1 Instrucciones de uso.

2.3.2 Precio.

2.3.3 Descuentos.

2.3.4 Recargos entre otros.

2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

2.5.1 Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés

3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

3.1.1 Pedidos.

3.1.2 Facturas.

3.1.3 Recibos.

3.1.4 Hojas de reclamación.

3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

3.2.1 Hojas de pedido.

3.2.2 Facturas.

3.2.3 Ofertas.

3.2.4 Reclamaciones entre otros.

3.3 Redacción de correspondencia comercial:

3.3.1 Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

3.3.2 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

3.3.3 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

3.7.1 Internet.

3.7.2 Fax.

3.7.3 Correo electrónico.

3.7.4 Carta u otros análogos.