Curso de Inteligencia emocional

1. Efectos de una Comunicación y coordinación deficiente.

1.1. Efectos en la organización.

1.2. Efectos en el grupo de trabajo.

1.3. Efectos en las personas.

2. Causas de la Comunicación deficiente. Causas estructurales y culturales. Causas actitudinales. Causas competenciales.

3. La satisfacción del cliente, como objetivo prioritario.

4. Coordinación de procesos.

5. Protocolo cliente proveedor: conformidad, medida, prevención y cero defectos.