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La Calidad en el Servicio al Cliente

La Calidad en el Servicio al Cliente

DELENA

Curso a distancia


199
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Objetivos

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la calidad y el servicio, así como sobre la importancia de la promoción de este aspecto en la atención al cliente. También aprenderás a poner en práctica estrategias de comunicación del servicio y a aplicar la normativa de calidad, entre otras competencias.

A quién va dirigido

Este curso va dirigido a todas aquellas personas que trabajen en contacto directo con el cliente y que deseen aprender a mejorar la calidad en el servicio.

Temario completo de este curso

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación: """"""""Contenidos:
  • Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
  • Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.
  • Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.
  • Tema 4. Las estrategias del servicio.
  • Tema 5. La comunicación del servicio.
  • Tema 6. Normas de calidad del servicio.
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