1. Introducción a Lean.
1.1. Desarrollo histórico de Lean.
1.2. Principios y conceptos clave.
1.3. Clasificación de las actividades.
1.4. Método PDCA para la mejora de la calidad.
1.5. Dimensiones de Lean IT.
1.6. Relaciones con otros modelos.
2. La Dimensión del Cliente.
2.1. La Voz del Cliente.
2.2. Tipos de Valor para el Cliente.
2.3. Crítico para la Calidad.
2.4. Fuentes de oportunidades de mejora.
3. La Dimensión del Proceso.
3.1. Definición de Proceso y los Procesos básicos en una organización.
3.2. Componentes de un Proceso.
3.3. Push & Pull.
3.4. Modelo SIPOC.
3.5. Aspectos clave de VSM (Value Stream Map).
3.6. Métricas de un Proceso.
3.7. Mejora del valor en los procesos.
4. PE - Desempeño.
4.1. Diferencia entre Desempeño y Resultado.
4.2. Definición y requerimientos para un KPI.
4.3. Concepto de PCE (Process Cycle Efficiency).
4.4. Habilidades y Conocimiento.
4.5. Indicadores de Desempeño.
5. OR - Organización.
5.1. Requerimientos Organizativos para Lean IT.
5.2. Principios.
5.3. Dialogo de Desempeño.
5.4. Kanban y la gestión visual.
6. BA - Comportamiento y Actitud.
6.1. Características del pensamiento Lean.
6.2. Tipos de comportamiento Lean.
6.3. El rol de los ejecutivos dentro de un entorno Lean.
6.4. Liderazgo Lean.
6.5. El Valle de la Desesperación.
7. PS - Solución de Problemas.
7.1. Definición de Kaizen y Kaikaku.
7.2. Fases del Método DMAIC.
7.3. Fase de Definición.
7.4. Fase de Medición.
7.5. Fase de Análisis.
7.6. Fase de Mejora.
7.7. Fase de Control.
7.8. Método DMAIC.