Curso de Marketing de servicios (in company)

¿Por qué Marketing de Servicios? Especificidades de los servicios
• Diferencias y confusión entre bienes y servicios. Tendencias del concepto de producto ampliado y especificidades de los servicios
• Características específicas de los servicios y su implicación en el marketing. Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, carácter perecedero

El Marketing Mix de los servicios
• Marketing Mix ampliado: personas, procesos, prestación / entrega, elementos físicos
• Producto: Proceso de prestación de servicios. Marketing de servicios y marketing experience
• La mezcla de comunicación en el marketing de servicios
• Estrategias de fijación de precios en los servicios
• El plan de marketing en empresas de servicios. Planes de clientes y marketing de servicios

Gestión integrada de la cadena de valor en los servicios
• Valor de los servicios. Valor percibido y velocidad de relación Administración de percepciones y expectativas
• Gestión de los momentos de la verdad: integración de los procesos de producción y consumo de los servicios
• Medición y gestión de la satisfacción del cliente de los servicios. Modelo SERVQUAL
• Cómo diseñar, gestionar, implementar y administrar las encuestas de satisfacción
• Las personas como elemento esencial en el marketing de servicios
• Proceso de decisión del consumidor de servicios
• Marketing de clientes en los servicios: Especificidades en la fidelización de clientes, marketing relacional y orientación al cliente
• Cómo administrar a los empleados de servicios. Gestión del marketing interno