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· El Lenguaje no-verbal y la Sintonía, fundamentales para convencer.

· Los 12 obstáculos que cortan la comunicación.

· Técnicas comunicativas simples para evitar los obstáculos de la comunicación.

· La Escucha Activa con los clientes. Prácticas de casos.

· Técnicas para cambiar el estado (cómo llevar la conversación a tu terreno).

· La ilusión de alternativas, técnica rápida de persuasión.

· La tercera posición para encontrar recursos.

· Cómo rebajar la tensión en situaciones conflictivas.

• El estado de alto desempeño.
• El estado de adulto.
• La meditación y la respiración como modos de llegar al presente.