TECNICAS DE VENTA

TEMA 1. LA FUNCIÓN DE VENTAS

TEMA 2. LOS PRIMEROS MOMENTOS - La entrevista de ventas: El encuentro.

TEMA 3. INDAGACIÓN DE NECESIDADES - La entrevista de ventas: Preguntas y sondeos.

TEMA 4. PRESENTACIÓN DE BENEFICIOS - La entrevista de ventas: Los argumentos.

TEMA 5. RECONFIGURACIÓN DE LA OFERTA - La entrevista de ventas: Las objeciones.

TEMA 6. FORMALIZACIÓN DEL VINCULO - La entrevista de ventas: El cierre.

ANEXOS DE FORMULARIOS UTILIZADOS PARA LA VENTA DE UN VEHÍCULO NUEVO (V.N.) Y VEHÍCULO DE OCASIÓN (V.O). Documentación: - Venta de vehículo nuevo (V.N.) por Concesionario. - Venta de vehículo usado (V.O) por Compra – Venta.

ATENCION AL CLIENTE

TEMA 1 Calidad de Servicio (I)

TEMA 2 Calidad de Servicio (II)

TEMA 3 El Cliente

TEMA 4 El proceso de Atención al Cliente

TEMA 5 La comunicación, base del trabajo de atención al público

TEMA 6 Atención telefónica al cliente

MARKETING

TEMA 1 Introducción y concepto de Marketing

TEMA 2 La Función de Marketing

TEMA 3 Marketing Mix

TEMA 4 El Consumidor (Cliente)

TEMA 5 Mercado y Demanda

TEMA 6 Producto

TEMA 7 La Comunicación

TEMA 8 Formación de vendedores

TEMA 9 La investigación de mercados
SOCIOLOGÍA DEL AUTOMOVIL

TEMA 1 Efectos positivos del automóvil

TEMA 2 Efectos negativos del automóvil

TEMA 3 El fenómeno del motor

TEMA 4 El automóvil como hecho industrial

TEMA 5 El mercado

TEMA 6 Esquema del concepto del automóvil y conocimientos del vendedor

GESTORIA

INTRODUCCIÓN

TEMA 1 - Tramitación general del automóvil. - Vías para realizar las tramitaciones.

TEMA 2 Documentos que intervienen en la gestión del automóvil. - Formularios. - Documentos del vehículo. - Documentos de/los titular/es. - Impuestos. - Tasas.

TEMA 3 - Gestoría del automóvil. - Recepción de la documentación del V.O. - Documentación para llevar a efecto la transferencia del V.O. - Documentación para la matriculación V.N. - Plan Prever. - Matrículas actuales.

TEMA 4 - Tramitación de documentaciones varias.

TEMA 5 - Inspección Técnica de Vehículos (ITV).

FINANCIACION

INTRODUCCIÓN

TEMA 1 FINANCIACIÓN: - Aplicación de las Tarifas de Financiación. - Tablas de Financiación. - Solicitud de crédito. - Supuestos prácticos de Financiación.

TEMA 2 LEASING & RENTING: - Introducción. - Concepto y Objetivos. - Ventajas e Inconvenientes. - Supuestos prácticos. - Resumen de características.

SEGUROS

INTRODUCCIÓN

TEMA 1 - El vendedor de automóviles y el seguro. - Labores específicas en la gestión del seguro del automóvil. - El seguro del automóvil. I. Seguro obligatorio. II. Seguro voluntario.

TEMA 2 - La tramitación del seguro del automóvil.

MECANICA Y CONOCIMIENTOS DEL AUTOMÓVIL

Introducción

TEMA 1 Motor

TEMA 2 Transmisión

TEMA 3 Suspensión

TEMA 4 Dirección

TEMA 5 Frenos

TEMA 6 Neumáticos

TEMA 7 Electricidad y Electrónica

TEMA 8 Chasis y Carrocería

TEMA 9 Seguridad Activa y Pasiva

TEMA 10 Herramientas de trabajo para vendedores de automóviles

CONOCIMIENTOS DEL SECTOR DE AUTOMOCION

TEMA 1 - Concesionarios.

TEMA 2 - Compra – Ventas.

TEMA 3 - Tasación de Vehículos.

TEMA 4 - Funciones Laborales del Vendedor de Automóviles.

TEMA 5 - Reciclaje de vehículos.

TEMA 6 - La distribución de automóviles

TEMA 7 - Recepción, Preparación y Entrega del V.N.