Curso de Protocolo y gestión de eventos

MÓDULO I – INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN HISTORICA
Orden de precedencia y tratamientos honoríficos internacionales.
Nociones de protocolo occidental e internacional.
MÓDULO II – PROTOCOLO PERSONAL
I – El lenguaje Corporal:
Gestos del mundo occidental e internacional.
Andar
Sentar
Bajar y subir escaleras.
II- La Expresión Oral:
El saludo occidental e internacional.
Las Presentaciones.
Las conversaciones
Hablando por teléfono.
Fórmulas de cortesía. El Tú y el Usted.
III – La Comunicación Escrita:
Cómo escribir cartas.
Normas generales
Desarrollo
Modelos de cartas privadas y cartas comerciales.
Distintos modelos de tarjetones, saludas, tarjetas postales.
Tarjeta personal o de visita.
Tarjeta de invitación.
Cartas de presentación
Las TIC: e-mail, SMS y el Chat
La comunicación en la Administración y la empresa.
Breve introducción a la grafología.
IV – Hablar en Público:
Circunstancias fundamentales: que decir, a quienes, dónde y como.
Discursos: contenido y duración.
Las ayudas escritas.
V – Indumentaria y Apariencia:
Occidental e Internacional
Masculina: Trajes, camisas, pantalones, corbatas y pañuelos. Maletín, paraguas, bastón, sombrero y guantes. Calzado y calcetines. Relojes.
Femenina: Bolsos, echarpes, paraguas, guantes y sombreros. Joyas y flores. Calzado y medias. Trajes de etiqueta. Maquillaje y perfume.
Estar de pie. Las manos
Bailar
Cesión del paso.
MÓDULO III – ENTORNO A LA MESA
Reflexiones y fases de la comida: Legada y recibimiento de los invitados. El aperitivo: duración, elección perfecta. Entrada en el comedor. Inicio de la comida. Los postres y el café. Los brindis. Los discursos. La señal de humo.
A la hora en la mesa: La posición correcta. Conversación. Comer correctamente. Manejo de cubiertos. Posición de cubiertos en el plato. La servilleta. Como servirnos y trinchar. Etc.
MÓDULO IV – LOS EVENTOS
Concepto
Tipos de evento
Organización: fases de un evento ( planeación, pre-evento, durante el evento, post-evento).
Brunch, té, coctel, almuerzo de trabajo, barbacoa: descripción.
Decoración para fiestas: cumpleaños, temáticas, al aire libre.
MÓDULO V – ATENCIÓN AL CLIENTE
Comunicación: tipos, oratoria, fórmulas de cortesía.
Atención al Cliente: tipos de clientes, mediación de la satisfacción de clientes.