MÓDULO I: INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

TEMA 1. APROXIMACIÓN AL PROTOCOLO

• Qué es el protocolo
• Definiciones de protocolo
• Evolución histórica del protocolo
• El sesgo cultural en el protocolo
• Actos públicos/ Actos privados
• Normativa sobre protocolo
• Marco legal sobre protocolo
• Protocolo y sector privado
• Tipos de protocolo
• Según la naturaleza de su función
• Según al colectivo al que se dirige
• Según los principales ámbitos de intervención

TEMA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO

• Ámbito Universitario

1.1 Universidad y protocolo

1.2 Simbología y ceremonial universitarios

1.3 Apertura de curso académico

1.4 Investidura de Doctores y toma de posesión de profesores

1.5 Investidura de Doctor Honoris Causa

• Los espectáculos públicos

2.2 Entrega de premios a deportistas

2.3 Homenaje a un deportista

2.4 Concursos hípicos

2.5 Juegos Olímpicos

2.6 Espectáculos taurinos

• Ámbito Judicial

3.1 Justicia y protocolo

3.2 Simbología judicial

3.3 Actos judiciales solemnes

3.4 Precedencia en otros actos

3.5 Actos gubernativos judiciales

• Ámbito Militar

4.1 Las presentaciones y las visitas militares

4.2 Representación institucional en las Fuerzas Armadas

4.3 Los actos solemnes en los Ejércitos

4.4 Actos solemnes habituales

4.5 Entrega de despachos con asistencia del Rey

4.6 Entrega de diplomas con asistencia del Rey

4.7 Día de la policía con asistencia del Rey

• Corporaciones locales

5.1 Protocolo y vida local

5.2 Toma de posesión de presidente

5.3 Fiestas religiosas

5.4 Entrega de distinciones

5.5 Visitas de personalidades

5.6 Hermanamiento entre ciudades

• Ámbito Empresarial
• Ámbito Social

TEMA 3. PROTOCOLO SOCIAL

• Introducción: El concepto de cortesía
• Las fórmulas de tratamiento
• Uso del tratamiento “usted”
• Uso de los tratamientos “don/doña” y “señor/señora”
• Uso del “tuteo”
• Saludos y despedidas
• Cómo se saluda
• Estrechamiento de manos
• El abrazo
• El “beso social”
• Beso en la mano
• La reverencia
• Las despedidas
• Las presentaciones
• La puntualidad
• El vestuario
• Vestimenta masculina
• Vestimenta femenina
• La etiqueta
• Ceremoniales y costumbres sociales múltiples
• Cuándo fumar

MÓDULO II: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN

• Conceptualización de la comunicación
• Elementos constitutivos de la comunicación
• Teorías de la comunicación según el contexto
• Comunicación interpersonal
• Comunicación grupal
• La comunicación de las masas
• Obstáculos en la comunicación
• Tipos de comunicación
• Comunicación escrita
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal

TEMA 5. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

• Habilidades conversacionales
• Iniciar conversaciones
• Mantener conversaciones
• Finalizar conversaciones
• La escucha
• La empatía
• Fases de la empatía
• Efectos de la empatía
• Dificultades de la empatía
• La reformulación
• La aceptación incondicional
• La destreza de personalizar
• La confrontación

TEMA 6. PUBLICIDAD, MARKETING Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA

• La publicidad
• Elementos de la publicidad
• Fases de la campaña publicitaria
• Agencia de publicidad
• Identidad corporativa

2.1 Identidad e imagen corporativa

MÓDULO III: PROTOCOLO INSTITUCIONAL

TEMA 7. TÍTULOS NOBILIARIOS, TRATAMIENTOS HONORÍFICOS Y CONDECORACIONES

• Títulos nobiliarios
• Categorías e historia de los títulos nobiliarios
• La Grandeza de España
• Los tratamientos honoríficos
• Las condecoraciones
• Historia de las condecoraciones
• Tipos de condecoraciones

TEMA 8. LA CORONA ESPAÑOLA

• La Familia Real
• Genealogía Real
• La familia Real y la familia del Rey
• Simbología Real

• Atribuciones reales
• Honores correspondientes
• La Casa Real y las relaciones con la Corona
• La Casa Real
• Las relaciones con la Corona

TEMA 9. ELEMENTOS Y SIMBOLOGÍA EN EL PROTOCOLO ESPAÑOL

• Elementos y símbolos del Estado
• Estructura política del Estado español
• Elementos del Estado
• Las Comunidades Autónomas
• Los estatutos de autonomía
• Precedencias de las Comunidades Autónomas
• Competencias autonómicas
• Organización institucional

MÓDULO IV: PROTOCOLO EMPRESARIAL

TEMA 10. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

• Necesidad del protocolo en la empresa
• Saber ser y saber estar en la empresa
• La secretaria
• Agasajos en los negocios
• Negociaciones
• El uso del teléfono
• Cuándo fumar
• El regalo de empresa
• Visitas de empresa
• Entrega de distinciones empresariales
• El viaje de negocios
• La negociación con las delegaciones

TEMA 11. LA COMUNICACIÓN EN EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

• Políticas de Comunicación Integral (PCI)
• Vertientes de la PCI
• Gabinetes implicados en la PCI
• La formación comunicacional de los directivos
• Cómo hablar en público

3.1 Recomendaciones para hablar en público

• El comportamiento ante los medios de comunicación
• La Televisión
• La Radio
• Prensa escrita
• Rueda y/o conferencia de prensa

• Cómo se planifica un acto público
• Competencias del departamento de protocolo
• La organización de actos de empresa
• Tipos de eventos
• Tipología de eventos según sus objetivos y organización
• La seguridad en los actos
• Escoltas en los vehículos
• Caravana de seguridad

• Concepto de certamen ferial: Tipología de ferias
• Qué es una feria
• Las ferias y su entorno relacional
• Tipologías de ferias
• Tipologías de sectores
• Formas de composición organizativa de las ferias
• Protagonismo más activo de los organizadores privados
• Diversificación de la oferta ferial: actividades paralelas
• Nuevas tendencias en el ámbito de la innovación ferial
• Organización de un recinto ferial
• Del diseño y planificación al desarrollo: ejecución de un certamen ferial
• Acciones, fases o procedimientos comunes que se emplean para la celebración de un certamen ferial
• Desarrollo de las fases que incluye la puesta en marcha de un nuevo evento ferial
• Gestión operativa de un Certamen ferial

TEMA 14. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (II)

• Oferta y demanda de eventos feriales
• Enfoque de la demanda ferial: cliente expositor
• Enfoque de la oferta ferial: organizadores feriales
• Las normas de participación
• Marketing y comunicación ferial
• Elaboración del plan de marketing para una feria
• Investigación comercial
• Marketing y nuevas tecnologías en ferias
• Comercialización del evento
• Venta de espacio
• Venta de servicios y productos feriales
• Condiciones de contratación
• Manual del expositor

• Precongreso
• Anuncio y distribución del programa
• Gestión y proceso de inscripciones
• Tesorería
• Reserva y contratación de los servicios
• Documentación de los congresistas y los ponentes
• El congreso: días previos y celebración
• La secretaría en sede
• Registro de congresistas y entrega de documentación
• Inauguración del congreso
• Las sesiones
• Sala de ponentes
• Traducción simultánea
• Coffee breaks y almuerzos de trabajo
• Banquete del congreso
• Clausura
• La candidatura
• El Comité Organizador
• Definición del Congreso
• Naturaleza del congreso
• Objetivos
• Participantes
• Elección de sede y fechas
• La imagen
• Medios
• Comité de Honor

• Las Secretarías del Congreso
• Secretaría Científica
• Secretaría Técnica
• Secretaría Turística
• Oficina de prensa
• Secretaría de Exposición
• Financiación del congreso
• Cuotas de inscripción
• Patrocinio
• Exposición comercial
• Postcongreso
• Tours postcongreso
• Retirada de equipos
• Transcripción de ponencias
• Conclusiones
• Liquidación y pago de facturas
• El dossier final del Gabinete de Prensa
• Control de calidad

• Las invitaciones

• Las mesas
• Tipos de mesas
• Formas en la mesa
• Las presidencias
• Formas de colocación de las presidencias
• Invitado de honor y cesión de la presidencia
• Las precedencias
• Reglas de la presencia
• Colocación de los invitados
• Sistemas de colocación de invitados
• GLOSARIO

MÓDULO V: EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y PROTOCOLO

TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

• Tipos de reuniones
• Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
• Preparación de las reuniones
• Etapas de una reunión
• Papel del secretariado en una reunión

TEMA 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

• Tipos de eventos
• Organización del evento
• Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
• Medios de cobro y pago
• Papel del secretariado el día del evento

TEMA 3. PROTOCOLO EMPRESARIAL

• Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
• Presidencia de los actos y normas de precedencia
• El regalo en la empresa
• La etiqueta
• Etiqueta masculina
• Etiqueta femenina
• Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
• La imagen de la empresa

TEMA 4. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

• Contratación de un servicio
• Reservas y su gestión. Tipos de reservas
• Tarifas
• Modificaciones y anulaciones
• Medios de realización: Internet, teléfono y otros
• Principales portales de reserva de vuelos en Internet
• Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
• Reservas por teléfono y otras formas
• Derechos del/la viajero/a
• Características y funciones de los organismos oficiales
• Embajadas
• Consulados
• Oficinas de Turismo
• Acuerdos bilaterales entre países

TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

• Planificación del viaje
• Documentación necesaria anterior al viaje
• Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
• Servicios especiales
• Documentación posterior al viaje

TEMA 6. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL

• Invitaciones en España y en el extranjero
• Modos de invitación
• Formato y contestación de las invitaciones
• Normas generales para hacer las invitaciones
• Formas de hacer la invitación
• El formato
• Cómo se contesta a una invitación
• Obligaciones con los visitantes
• Protocolo y comunicación en el extranjero
• Diplomacia en la Unión Europea
• Instrumentos de intervención
• Decálogo del protocolo empresarial e internacional

TEMA 7. RELACIONES PÚBLICAS

• Definición y concepto de Relaciones Públicas
• Concepto de relaciones públicas
• Relación con otras disciplinas
• Cómo montar una operación de relaciones públicas
• Investigación
• Objetivos de las Relaciones Públicas
• Estrategia
• Plan o programa de Relaciones Públicas
• Implementación
• Seguimiento
• Evaluación
• El secretariado de dirección como imagen empresarial