Curso de Recepción y atención al cliente en centros veterinarios

Atención y venta al cliente

• Necesidades y gustos del cliente


• Marketing empresarial. Servicios y productos


• Servicio post-venta


• Comunicación interpersonal: expresión, comunicación no verbal, empatía, asertividad


• Elaboración de presupuestos. Concertación de visitas. Autorizaciones


• Fidelización de clientes

Tratamiento de la información

• Identificación animal y base de datos


• Herramientas de la gestión de la relación con el cliente (CRM)


• Estructura y función de una base de datos. Tipos y usos


• Internet como canal de venta. Relación con el cliente

Gestión y administración documental

• Documentos clínicos


• Documentos no clínicos


• Documentación legal


• Gestión básica fiscal y contable


• Informática y aplicaciones


• Deontología profesional