Curso de Recepcionista de Hotel (Hospitalet de Llobregat)

Programa formativo
1. Unidad didáctica I.
El contrato y la reserva. Nociones comerciales//Tareas de
mostrador//Facturación de servicios y caja de recepción//El
servicio de conserjería//El servicio telefónico//
2. Unidad didáctica II.
Intro. a las técnicas de dirección//Administración//Planificación//
Organización//Dirección//La motivación//El control y estilos de
mando//Administración y sociedad//Propuestas prácticas//
Introducción a la legislación aplicada al departamento de pisos//
Ordenación sobre establecimientos hoteleros//El contrato de
trabajo//Formas de contratación//Derechos y Obligaciones de los
trabajadores//La negociación colectiva//Prestaciones de la
seguridad social//El consumidor: derechos, manejos de quejas y
reclamaciones//Intro. a la gestión de calidad//El concepto de
calidad//La importancia de la calidad//El coste de la calidad y la
falta de calidad//El coste de la No calidad//Las premisas de la
calidad//Los pilares de la calidad//Herramientas de la calidad//La
formación en el puesto de trabajo//La medición de la excelencia//
Los gurús de la calidad//Certificaciones de calidad//Gestión
medioambiental//
3. Unidad didáctica III.
Intro. a la gestión informático - hotelera//Informática básica//El
sistema operativo//Configuración y conexión de periféricos//
Ficheros//Unidad de almacenamiento//Aplicaciones de Ofimática//
El procesador de textos//Preparación del proceso de salida//Hoja
de cálculo.Microsoft Excel//Base de datos.Microsoft Access//
Gestión informática de lavandería y lencería//

Recibirá TRIPLE titulación:
Recepcionista de Hotel
Diploma de Inglés Intermedio
Especialista en Calidad de servicio y atención al cliente